Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Мониторинг показателей чат-центра в реальном времени:попробуйте!
ru
en

Параметры в отчете «Список сообщений за период»

В отчете Список сообщений за период показываются все входящие и исходящие сообщения по вашей компании. Он находится в разделе Отчеты > Стат. графики. Это самый подробный отчет, который доступен без опции Расширенная статистика, по данным из него строится большая часть бесплатных отчетов. В таблице ниже указаны все названия показателей и их описание.

 

Message ID ID сообщения
Message text Текст сообщения
Message date Дата создания сообщения
Message type Тип сообщения
Attachment link Ссылка на вложение к сообщению
Messenger Мессенджер
Request ID ID обращения
Request Duration Продолжительность обращения (в часах)
Dialog ID ID диалога
Dialog state Состояние диалога: открытый/закрытый
Channel ID ID канала
Channel Phone Телефон канала
Channel Name Название канала
Client ID ID клиента
Client Name Имя клиента
Client Assigned Name Присвоенное клиенту имя в карточке
Client Phone/Account Телефон клиента
Client Comment Комментарий в карточке клиента
Client Tags Теги клиента
Client Country Страна клиента
Client Region Регион клиента
Operator Имя и фамилия оператора

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Что означает Message type

 

1 Входящее сообщение
2 Исходящее сообщение
3 Автоответ
4 Системное сообщение
5 Входящая оценка
6 Исходящая оценка
7 Внутренний комментарий

 

 

 

 

 

 

 

Также по теме