Параметры в отчете «Список сообщений за период»

База знаний
Аналитика
Раздел Отчеты
Параметры в отчете «Список сообщений за период»

В отчете Список сообщений за период показываются все входящие и исходящие сообщения по вашей компании. Он находится в разделе Отчеты > Стат. графики. Это самый подробный отчет, который доступен без опции Расширенная статистика, по данным из него строится большая часть бесплатных отчетов. В таблице ниже указаны все названия показателей и их описание.

Message ID	ID сообщения
Message text	Текст сообщения
Message date	Дата создания сообщения
Message type	Тип сообщения
Attachment link	Ссылка на вложение к сообщению
Messenger	Мессенджер
Request ID	ID обращения
Request Duration	Продолжительность обращения (в часах)
Dialog ID	ID диалога
Dialog state	Состояние диалога: открытый/закрытый
Channel ID	ID канала
Channel Phone	Телефон канала
Channel Name	Название канала
Client ID	ID клиента
Client Name	Имя клиента
Client Assigned Name	Присвоенное клиенту имя в карточке
Client Phone/Account	Телефон клиента
Client Comment	Комментарий в карточке клиента
Client Tags	Теги клиента
Client Country	Страна клиента
Client Region	Регион клиента
Operator	Имя и фамилия оператора

Что означает Message type

1	Входящее сообщение
2	Исходящее сообщение
3	Автоответ
4	Системное сообщение
5	Входящая оценка
6	Исходящая оценка
7	Внутренний комментарий

Также по теме

Раздел Отчеты

Задать вопрос