Общие отчеты

В разделе Общие отчеты вы можете посмотреть и выгрузить полную агрегированную статистику в формате Excel.

Агрегированная статистика – это данные с большим количеством показателей, на основе которых можно получать отчеты по времени реакции и общему времени обработки обращения, количеству сообщений, клиентов, обращений, действиям операторов, оценкам клиентов и др. Статистика рассчитывается один раз в сутки в 01:00 по вашему местному времени. Если по вашей компании статистика не рассчитывается (об этом есть соответствующее сообщение в разделе Отчеты > Общие отчеты), то обратитесь к администрации.

• Большинство статистических показателей строится на базе обращения. Обращение – это отрывок диалога с клиентом, состоящий из одного или нескольких сообщений. Обращение начинается с первого сообщения клиента и заканчивается при закрытии диалога с ним. При продолжении общения с этим клиентом после закрытия диалога начнется новое обращение в том же диалоге.
• Для включения отображения обращений в диалогах перейдите в Настройки > Теги и обращения (под администратором).
• Период времени (продолжительность) — всегда в секундах.

Подробное описание агрегированной статистики находится в разделе Отчеты > Общие отчеты > Агрегированная статистика.

Также вы можете работать с данными агрегированной статистики в нашей специальной Google-таблице (Google Docs), создавая собственные отчёты и обновляя данные по нажатию одной кнопки. Откройте Google-таблицу по ссылке. Инструкция по использованию содержится в самой таблице, лист Управление.