Как подключить Яндекс.Метрику

С помощью интеграции с Яндекс.Метрикой вы отслеживаете переходы из виджета Chat2Desk в мессенджеры и видите, из каких источников приходят обращения. Можно настроить цели для кликов по мессенджерам и передачу данных о чатах с тегами, которыми вы отмечаете результат обработки обращения.

Настройку выполняет администратор аккаунта Chat2Desk.

Как настроить цели для кликов в виджете

Что нужно заранее: на сайте установлены счетчик Яндекс.Метрики и виджет Chat2Desk. Если счетчика нет, создайте его по инструкции Яндекса.

1. Укажите счетчик в Chat2Desk

1. Перейдите в Настройки > Веб-аналитика.

2. Включите передачу данных в Яндекс.Метрику.

3. Введите номер счетчика в поле Номер счетчика. Номер указан рядом с названием счетчика в Яндекс.Метрике и в его настройках.

2. Найдите идентификаторы целей для ваших каналов

Откройте Настройки > Каналы и мессенджеры и посмотрите, какие каналы подключены. Найдите их в таблице ниже.

С октября 2026 года идентификаторы целей меняются. Чтобы цель работала и до, и после изменения, задайте в ней два условия: со старым идентификатором и с новым. Цель засчитывается, если выполнено хотя бы одно условие. Если старого идентификатора в таблице нет, задайте одно условие с новым.

Копируйте идентификаторы точно, с сохранением регистра, пробелов и скобок.

Клик по кнопке онлайн-чата и отправка сообщения в онлайн-чат учитываются разными целями. Онлайн-чат: клик срабатывает в момент клика по иконке онлайн-чата для его открытия. Затем, после отправки каждого сообщения, срабатывает цель Онлайн-чат: входящее сообщение.

Для шести каналов два условия не подойдут. У них старый идентификатор одного канала совпадает с новым идентификатором другого, и в цель попадут чужие клики:

Для этих каналов задайте в цели одно условие со старым идентификатором, а затем замените его на новый.

3. Создайте цели в Яндекс.Метрике

1. Откройте нужный счетчик и перейдите в раздел Цели.

2. Нажмите Добавить цель.

3. Выберите тип цели Целевое событие.

4. В поле Название введите понятную подпись, например «Клик по Telegram». Она будет отображаться в отчетах.

5. Выберите условие совпадает и вставьте старый идентификатор из таблицы, например Telegram.

6. Добавьте второе условие, которое совпадает с новым идентификатором, например Telegram Bot.

7. Нажмите Добавить цель.

8. Повторите шаги 2–7 для остальных каналов, которые хотите видеть в отчетах.

4. Проверьте, что цели срабатывают

1. Откройте свой сайт, добавив к адресу страницы ?_ym_debug=2 Например: https://example.ru/?_ym_debug=2.

2. Откройте консоль браузера. В Chrome она открывается клавишей F12, вкладка Console.

3. Нажмите в виджете на кнопку мессенджера. В консоли появится запись о достижении цели с ее идентификатором.

4. Сверьте идентификатор из консоли с условием цели в Метрике. Они должны совпадать полностью.

Чтобы проверить цель отправки сообщения, напишите что-нибудь в онлайн-чат.

Если в консоли нет записи о цели, проверьте номер счетчика и включена ли передача данных в Настройки > Веб-аналитика. Если запись есть, а в Метрике достижений нет, сверьте идентификатор с таблицей.