Как подключить GA4

Интеграция с Google Analytics 4 (GA4) позволяет отслеживать действия посетителей в виджете Chat2Desk. Отметьте нужные события как ключевые, чтобы оценивать, какие источники трафика приводят к переходам в мессенджеры.

1. Подключите Google Analytics к сайту

Убедитесь, что на сайте установлены виджет Chat2Desk и тег Google для ресурса GA4. Если аналитика еще не подключена, воспользуйтесь инструкцией Google.

Для настройки Chat2Desk понадобится идентификатор формата G-XXXXXXXXXX. В английском интерфейсе GA4 он называется Measurement ID.

Откройте нужный ресурс в GA4, перейдите в Администратор > Потоки данных и выберите веб-поток вашего сайта. Скопируйте идентификатор с префиксом G- из сведений о потоке.

2. Включите передачу данных в Chat2Desk

Войдите в Chat2Desk под учетной записью администратора. Откройте Настройки > Веб-аналитика и включите передачу данных в Google Analytics. В поле Идентификатор отслеживания вставьте скопированное значение G-XXXXXXXXXX.

3. Выберите события для отслеживания

Определите, какие действия в виджете вы хотите учитывать как ключевые. Например, это могут быть клики по мессенджерам и/или отправка сообщения в онлайн-чате.

Типы подключенных мессенджеров можно посмотреть в Chat2Desk в разделе Настройки > Каналы и мессенджеры.

4. Отметьте события как ключевые

Откройте сайт и выполните нужное действие в виджете, например нажмите кнопку мессенджера. Затем перейдите в GA4:

1. Откройте Администратор > Просмотр данных > События.

2. Найдите полученное событие на вкладке Недавние события или через поиск.

3. Нажмите значок звездочки рядом с ним, чтобы отметить событие как ключевое.

4. Повторите настройку для остальных нужных событий.

Новые события могут появляться в списке с задержкой. Отметка ключевого события применяется к последующим срабатываниям и не пересчитывает исторические данные.

5. Проверьте настройку

Повторите действие в виджете после того, как отметили событие как ключевое. Откройте отчет GA4 в реальном времени и проверьте, поступили ли данные. Для проверки отправки сообщения напишите в онлайн-чат.

В стандартных отчетах новое ключевое событие может появиться в течение 24 часов.

Если данные не появляются, проверьте:

• выбран ли в GA4 тот ресурс, идентификатор которого указан в Chat2Desk;
• установлен ли тег Google и включена ли передача данных в Chat2Desk;
• совпадает ли имя отмеченного ключевого события с именем, которое фактически поступает из виджета;
• не блокирует ли браузер отправку аналитики и получено ли необходимое согласие на ее сбор.

Используйте ключевые события в отчетах по источникам трафика, чтобы сравнивать, какие каналы привлечения приводят посетителей к нужным действиям в виджете.

Как перейти на новые названия событий с октября 2026

Этот раздел нужен, если вы уже собираете данные о действиях в виджете Chat2Desk. Сверьте используемые события с таблицей выше. Если название не меняется, перенастраивать его только из-за обновления не нужно.

Для событий с изменившимися названиями выберите один из двух вариантов: перейти на новые имена или сохранить прежние с помощью правила переименования.

Вариант 1. Перейти на новые названия

1. После обновления выполните нужное действие в виджете и проверьте, какое событие поступило в GA4.

2. Откройте Администратор > Просмотр данных > События и найдите событие с новым названием. Отметьте его как ключевое.

3. Если используете это действие в Google Ads, создайте конверсию на основе нового ключевого события и проверьте ее использование в кампаниях. Изменение отображаемого названия старой конверсии не заменяет эту настройку.

Новые данные будут собираться под новым именем. Исторические данные останутся под прежним: учитывайте оба названия при сравнении периодов до и после обновления. Отметка ключевого события не применяется к прошлым срабатываниям.

Вариант 2. Сохранить прежние названия

Настройте замену нового имени события на старое. Например, для Telegram бота правило будет менять Telegram Bot на Telegram.

Для настройки нужны права редактора или более высокого уровня на ресурс GA4.

1. Перейдите в Администратор > Просмотр данных > События.

2. Нажмите Изменить событие > Создать. Если GA4 предложит выбрать поток данных, укажите веб-поток вашего сайта.

3. В поле Название изменения введите понятное название правила, например «Сохранить старое имя Telegram».

4. В разделе Условия совпадения выберите параметр event_name, оператор равно и значение Telegram Bot.

5. В разделе Изменить параметры укажите параметр event_name и новое значение Telegram.

6. Сохраните правило.

Название изменения служит подписью правила. Переименование задается именно заменой параметра event_name. Функция Создать событие создает дополнительное событие на основе исходного и не заменяет описанную настройку.

На применение правила может потребоваться час или больше. После этого повторите действие в виджете и проверьте, что оно учитывается под именем Telegram. Убедитесь, что это событие отмечено как ключевое.

Последующие срабатывания будут учитываться под прежним именем. Правило не изменит уже собранные данные, в том числе события, которые успели поступить под новым именем до применения настройки.

В документации Chat2Desk будут использоваться новые названия. Сохраните список настроенных замен, чтобы учитывать их при настройке отчетов и обращении в поддержку.

Если старое и новое имя относятся к разным действиям

Некоторые названия после обновления переходят к другому каналу или действию: