С 1 июля 2025 года Meta* возвращает привычный принцип оплаты WhatsApp Business API: бизнес снова будет платить за каждое доставленное маркетинговое (Marketing), сервисное (Utility) или авторизационное (Authentication) сообщение. Оплата за 24-часовой диалог, введенная несколько лет назад, отменяется.
В статье подробно разбираем, как устроено теперь: что работало раньше, что изменится с июля и какие шаги помогут сократить лишние расходы без ущерба для обслуживания клиентов.
Содержание
Что изменится с 1 июля 2025 года
Новые требования к шаблонам сообщений
Как работало раньше
До июля 2025 года WhatsApp Business API работал по модели оплаты за диалог: компании платили за каждую переписку в категории, но только раз в 24 часа. Внутри этого окна можно было отправлять сколько угодно сообщений любых категорий. Если клиент пишет первым, откроется бесплатное окно, в котором ответы и сервисные сообщения не будут тарифицироваться.
Что изменится с 1 июля 2025 года
С 1 июля 2025 года WhatsApp возвращается к модели оплаты за каждое доставленное шаблонное сообщение. Это значит, что привычная оплата за 24-часовой диалог больше не применяется: теперь бизнес оплачивает каждый шаблон отдельно — маркетинговый, сервисный или авторизационный.
Основные изменения:
- Маркетинговые сообщения. За каждое отправленное маркетинговое сообщение взимается отдельная плата. Наличие открытого окна не влияет на стоимость — маркетинг всегда платный.
- Сервисные сообщения. Бесплатными остаются только в пределах 24-часового окна обслуживания, которое открывается автоматически, если клиент первым отправил сообщение или ответил на шаблон. За сервисные шаблоны, отправленные вне окна, теперь взимается плата за каждое сообщение.
- Авторизационные сообщения. Одноразовые коды подтверждения всегда оплачиваются по отдельному тарифу. Для авторизационных сообщений сохраняются объемные скидки при большом количестве отправки.
- Обновленные ставки. Для каждой категории установлены отдельные цены за сообщение. Они зависят от страны получателя и объемов сообщений в месяц. Для России стоимость маркетингового шаблона примерно соответствует цене одного диалога в старой системе. Сервисные и авторизационные шаблоны обычно стоят дешевле и могут попадать под объемные скидки.
Что важно
Новая схема делает расходы более гибкими, но требует четкого разграничения шаблонов по категориям. Если сервисное сообщение будет содержать рекламный элемент, WhatsApp может переклассифицировать его в маркетинговое и рассчитать по более высокой ставке. При систематических нарушениях WhatsApp может временно заблокировать создание новых сервисных шаблонов.
Категории сообщений
После перехода на новую модель все шаблонные сообщения в WhatsApp Business API делятся на три основные категории. Для каждой категории действует свой тариф и свои правила применения.
Маркетинговые сообщения
Это любые сообщения с рекламным содержанием: спецпредложения, акции, персональные рекомендации, допродажи. Они всегда оплачиваются отдельно — вне зависимости от того, есть ли открытое окно обслуживания или нет. Бесплатной отправки для маркетинга не предусмотрено.
Примеры:
- «Только сегодня скидка 20% на все заказы»
- «Мы подготовили для вас персональное предложение»
Сервисные сообщения
Это сообщения, которые помогают клиенту получить или завершить уже начатую услугу. Например: подтверждение заказа, уведомление о доставке, напоминание о визите, изменение статуса заказа. Сервисные шаблоны бесплатны внутри активного окна обслуживания — 24 часа с момента последнего сообщения клиента. Если отправить их вне этого окна, то будет взиматься отдельная плата за каждое сообщение.
Примеры:
- «Ваш заказ №123 отправлен курьером»
- «Ваш визит подтвержден на завтра в 14:00»
Авторизационные сообщения
Это сообщения с одноразовыми кодами — они всегда оплачиваются за каждый факт отправки, даже если клиент активен или переписывается с поддержкой. Для авторизационных сообщений WhatsApp применяет объемные скидки: чем больше сообщений, тем ниже цена за каждое.
Примеры:
- «Код для входа в аккаунт: 567890»
- «Код подтверждения операции: 123456»
Что по ценам
Стоимость сообщений рассчитывается за каждое доставленное шаблонное сообщение. Цена зависит от категории (маркетинговое, сервисное или авторизационное), страны номера клиента и курса евро ЦБ на день списания. Как и раньше, актуальные цены указаны в этой таблице с учетом новых правил тарификации.
Обратите внимание, что для сервисных и авторизационных сообщений применяются объемные скидки. Для маркетинга — нет.
24-часовое окно обслуживания
В России основное правило экономии при отправке сообщений в WhatsApp — использование 24‑часового окна обслуживания. Оно открывается каждый раз, когда клиент первым пишет в чат или отвечает на ваше шаблонное сообщение.
В течение этих 24 часов компания может бесплатно переписываться с клиентом и отправлять любые сервисные сообщения без отдельной оплаты за каждое.
Что важно помнить:
- Отправка маркетинговых сообщений всегда оплачивается отдельно — даже если клиент написал первым.
- Как только 24 часа истекли, любое новое сервисное сообщение потребует оплаты по тарифу за шаблон.
Пример: клиент задает вопрос: «Когда привезут заказ?». С этого момента у компании есть сутки, чтобы бесплатно отправить подробный ответ и дополнительные уточнения о доставке или статусе.
Что с 72-часовым окном
В оригинальных правилах WhatsApp предусмотрено расширенное окно обслуживания до 72 часов после клика по рекламе Click‑to‑WhatsApp или кнопке Facebook* или Instagram*. Однако для российских компаний эта возможность в большинстве случаев недоступна из-за ограничений работы официальной рекламной платформы Meta*.
Поэтому при планировании расходов стоит опираться именно на стандартное 24‑часовое окно.
Новые требования к шаблонам сообщений
С переходом на оплату за каждое шаблонное сообщение WhatsApp усилила правила, по которым шаблоны проверяются и классифицируются. Это важно учитывать, чтобы не платить лишнего и не получить блокировку шаблонов.
Ключевые ограничения
- Возможное ограничение длины. Рекомендованная длина шаблона — до 550 символов, но это ограничение работает не во всех случаях и зависит от провайдера. У некоторых интеграторов шаблон может пройти валидацию даже при большем объеме текста, но это не гарантирует стабильной доставки или корректного отображения у получателя.
Кроме того, если в шаблоне есть медиа (изображение, видео или файл), WhatsApp покажет только первые 5 строк текста, а остальное свернет под кнопку Далее. Важно учитывать это при написании важных деталей сообщения. - Ограничение на эмодзи. В одном шаблоне можно использовать не более 10 эмодзи. Злоупотребление смайликами может привести к отклонению шаблона на модерации.
- Строгая проверка категории. WhatsApp автоматически проверяет смысл сообщения. Если в сервисном шаблоне есть рекламный элемент (скидка, призыв купить), шаблон перенесут в категорию маркетинговых сообщений. Соответственно, его отправка будет оплачиваться по более высокой ставке.
- Риск блокировки. Если компания регулярно пытается «маскировать» рекламу под сервисное уведомление, WhatsApp может временно заблокировать создание новых сервисных шаблонов — обычно сроком от 7 до 30 дней
Для каждого типа шаблона важно четко формулировать текст: уведомления должны касаться только заказов, статусов, доставки или другой сервисной информации — без намеков на акцию или скидку. Рекламные предложения и рассылки нужно выносить в отдельные шаблоны и учитывать, что каждое такое сообщение оплачивается отдельно. Также полезно регулярно проверять все действующие шаблоны, чтобы убедиться, что в них не появились фразы, которые могут быть восприняты как реклама.
Практические рекомендации
- Пересмотрите все шаблоны сообщений. Разделите их по смыслу на три группы: маркетинговые, сервисные и авторизационные. Убедитесь, что в сервисных шаблонах нет элементов рекламы.
- Проверьте тексты на соответствие новым правилам. Сократите шаблоны до 550 символов, уберите лишние эмодзи. Проверяйте каждый текст перед подачей на модерацию.
- Организуйте сценарии переписки так, чтобы максимальное количество сервисных сообщений уходило внутри 24-часового окна. Это поможет снизить число платных сообщений.
- Планируйте маркетинговые рассылки обдуманно. Помните, что каждое рекламное сообщение оплачивается отдельно и не входит в бесплатное окно.
- Добавьте кнопки быстрых ответов. Даже несколько жалоб пользователей могут привести к блокировке бизнес-номера в WhatsApp. Чаще всего причина в том, что клиенту неудобно отказаться от рассылки или ответить, что сообщение ему неинтересно. Чтобы уменьшить риск жалоб и блокировки, добавьте к маркетинговым шаблонам кнопки быстрых ответов — например «Отписаться», «Неинтересно» или «Не присылать рекламу».
Краткий чек‑лист перед переходом
- Разделить шаблоны по категориям.
- Удалить рекламные элементы из сервисных сообщений.
- Проверить длину шаблонов и количество эмодзи.
- Настроить сценарии автоответов, чтобы использовать бесплатное окно.
- Рассчитать новый бюджет на WhatsApp с учетом пошаговой оплаты.
Новые правила оплаты WhatsApp Business API делают расчеты прозрачнее, но требуют больше внимания к шаблонам и сценариям сообщений. Чем раньше вы подготовите тексты и проверите настройки, тем спокойнее будет переход на новую модель. Если нужна помощь — команда Chat2Desk всегда на связи.
