Наблюдается проблема со входом в Chat2Desk. Актуализируем информацию в наших каналах 
С 1 октября 2026 года меняются правила оплаты WhatsApp Business API (WABA). Ответы операторов и ботов станут платными после бесплатной месячной квоты. Сервисные шаблоны будут оплачиваться и внутри обычного 24-часового окна после сообщения клиента.
Новые расходы могут появиться даже у компаний, которые только отвечают на входящие обращения. Разберем, какие сообщения будут платными, что останется бесплатным и как пересчитать бюджет.
Содержание
Что изменится с 1 октября 2026 года
Категории сообщений WhatsApp Business API
Где посмотреть цены на шаблоны WhatsApp Business API
Как подготовиться к изменениям
Как менялась тарификация до октября 2026 года
Что изменится с 1 октября 2026 года
До 1 июля 2025 года WhatsApp Business API использовал оплату за 24-часовые диалоги. Тарификация зависела от категории диалога: отправка шаблона другой категории могла открыть отдельный платный диалог.
С июля 2025 года для шаблонов ввели оплату за каждое доставленное сообщение. С октября 2026 года оплата за каждое сообщение распространяется и на обычные ответы операторов и ботов сверх бесплатной квоты.
| Сообщения | До 1 октября 2026 года | С 1 октября 2026 года |
| Ответы операторов и ботов без шаблона (Service) внутри 24-часового окна | Бесплатно | Первые 1 000 доставленных сообщений в месяц на каждый бизнес-номер бесплатны. Далее оплачивается каждое доставленное сообщение |
| Сервисные шаблоны (Utility) внутри 24-часового окна | Бесплатно | Платно |
| Сервисные шаблоны (Utility) вне 24-часового окна | Платно | Платно; в отдельных странах меняются ставки |
| Маркетинговые шаблоны (Marketing) | Платно | Платно; в отдельных странах меняются ставки |
| Авторизационные шаблоны (Authentication) | Платно | Платно; в отдельных странах меняются ставки |
В таблице указаны обычные условия. Для сообщений в специальном бесплатном окне на 72 часа действует исключение. Его условия разбираем ниже.
Как работает квота на 1 000 сообщений
На каждый бизнес-номер выделяется 1 000 бесплатных ответов без шаблона в месяц. Квота общая для операторов, обычных ботов и сторонних ИИ-ботов. Неиспользованный остаток на следующий месяц не переносится.
Учитываются доставленные сообщения, а не обращения или диалоги. Например, если оператор отправил пять отдельных ответов в одной переписке и специальное бесплатное окно не действует, учитываются пять сообщений.
Сервисные, маркетинговые и авторизационные шаблоны в эту квоту не входят.
Если вы используете стороннего ИИ-бота для поддержки клиентов, плата за доставку его ответов сверх квоты добавится к стоимости ИИ-сервиса.
Категории сообщений WhatsApp Business API
В WhatsApp Business API есть три категории шаблонов: маркетинговые, сервисные и авторизационные. Отдельно учитываются ответы операторов и ботов без шаблона.
Маркетинговые шаблоны (Marketing)
Используются для продвижения товаров и услуг: рассылок об акциях, специальных предложениях и допродажах.
Например: «До конца недели скидка 20% на повторный заказ».
Оплачивается каждое доставленное сообщение. Обычное 24-часовое окно не освобождает от оплаты. Исключение предусмотрено для специального бесплатного окна на 72 часа.
Сервисные шаблоны (Utility)
Связаны с конкретным заказом, записью или действием клиента. Они подтверждают покупку, сообщают о доставке, напоминают о визите.
Например: «Ваш заказ №123 передан курьеру. Доставка сегодня до 18:00».
До 1 октября 2026 года такие шаблоны бесплатны внутри обычного 24-часового окна. С октября они оплачиваются и внутри этого окна. Исключение сохраняется для специального бесплатного окна на 72 часа.
Авторизационные шаблоны (Authentication)
Содержат одноразовые коды для входа в аккаунт и подтверждения личности пользователя.
Например: «Ваш код для входа: 567890».
Плата взимается за доставленные сообщения. Обычное 24-часовое окно не освобождает от оплаты. Для этой категории предусмотрены скидки за объем.
Ответы операторов и ботов без шаблона (Service)
Это обычные сообщения в переписке: ответы на вопросы, уточнения и помощь с заказом. Их можно отправлять в течение 24 часов после последнего сообщения клиента.
Например, клиент спрашивает, когда приедет курьер, а оператор отвечает: «Курьер будет примерно через час».
С 1 октября такие ответы оплачиваются после использования месячной квоты, если специальное бесплатное исключение не действует.
Сервисный шаблон и ответ без шаблона — разные категории. Уведомление о доставке по заранее одобренному шаблону относится к сервисным шаблонам. Обычный ответ оператора о той же доставке относится к ответам без шаблона. У них разные условия оплаты.
Что останется бесплатным
Входящие сообщения клиентов останутся бесплатными. Также не нужно платить за первые 1 000 доставленных ответов без шаблона в месяц с каждого бизнес-номера.
Дополнительно сохраняется специальное бесплатное окно на 72 часа для обращений из определенных рекламных переходов и точек входа.
Как работает обычное 24-часовое окно
Каждое новое сообщение клиента открывает или заново запускает 24-часовое окно. В этот период оператор или бот может отвечать без заранее одобренного шаблона.
С 1 октября открытое окно само по себе не гарантирует бесплатную переписку. Если месячная квота уже использована и специальное бесплатное исключение не действует, каждый доставленный ответ оплачивается.
Когда 24 часа заканчиваются, для продолжения общения нужен одобренный шаблон. Новое сообщение клиента снова открывает окно для обычных ответов.
Когда действует бесплатное окно на 72 часа
Такое окно может открыться, если клиент написал после перехода из подходящей рекламы Click-to-WhatsApp или через кнопку действия на странице Facebook*. Бизнес должен ответить в течение 24 часов. Бесплатные 72 часа отсчитываются с момента ответа бизнеса.
В этом окне шаблоны отправляются бесплатно. Ответы без шаблона тоже бесплатны, пока с последнего сообщения клиента прошло не больше 24 часов. Это отдельное исключение, которое действует и после использования месячной квоты.
Обычное входящее сообщение клиента само по себе не открывает бесплатное окно на 72 часа.
Где посмотреть цены на шаблоны WhatsApp Business API
Стоимость зависит от категории сообщения и страны, которую определяют по телефонному коду получателя. С 1 октября 2026 года ставки в отдельных странах изменились, поэтому для расчёта бюджета нужна актуальная таблица.
Цены для клиентов Chat2Desk в рублях и евро собрали на странице с тарифами WhatsApp Business API.
Для шаблонов Utility и Authentication предусмотрены скидки за объём. Пороги и ставки по уровням Meta публикует в своих тарифных таблицах. Скидка распространяется только на сообщения сверх порога и на весь месячный объём задним числом не пересчитывается. Для ответов без шаблона объёмных скидок нет.
Как списываются деньги и как пополнить депозит, рассказываем в FAQ на странице WhatsApp Business API.
Как подготовиться к изменениям
- Посчитайте исходящие сообщения по каждому номеру. Отдельно оцените ответы без шаблона, сервисные, маркетинговые и авторизационные шаблоны. Количество диалогов не покажет, сколько доставленных сообщений придется оплатить.
- Пересчитайте бюджет по новым ставкам. Учтите страны получателей, квоту на ответы без шаблона, бесплатные исключения и условия провайдера. Для сервисных и авторизационных шаблонов проверьте доступные скидки за объем.
- Проверьте сценарии ботов. Если бот отправляет один ответ несколькими короткими сообщениями подряд, каждое учитывается отдельно. Объединяйте сообщения там, где это удобно клиенту и не мешает читать ответ.
- Проверьте категории шаблонов. Не добавляйте акции и допродажи в сервисные шаблоны. Рекламное содержание может привести к смене категории и повлиять на стоимость сообщения.
- Уточните порядок оплаты. До октября проверьте, как будут списываться новые расходы и нужно ли что-то изменить в настройках вашего подключения.
Как менялась тарификация до октября 2026 года
До июля 2025 года в WhatsApp Business API действовала модель оплаты за 24-часовые диалоги. С 1 июля 2025 года для шаблонов ввели оплату за каждое доставленное сообщение.
При этом обычные ответы операторов и ботов внутри 24-часового окна оставались бесплатными. Сервисные шаблоны внутри этого окна тоже не тарифицировались.
С 1 октября 2026 года для ответов без шаблона вводится бесплатная месячная квота, а сервисные шаблоны становятся платными и внутри обычного окна. Специальное бесплатное окно на 72 часа сохраняется.
