Обновления Chat2Desk: сентябрь 2024

Вложения, голосовые сообщения и кнопка Поделиться с коллегой во Внутренних чатах

Продолжаем улучшать наш внутренний мессенджер и добавляем новые функции.

• Теперь вы можете делиться с коллегами файлами, как в чатах с клиентами. Вложения добавляются двумя способами: через выбор на устройстве по кнопке скрепки или с помощью буфера обмена – сочетанием клавиш Ctrl + C и Ctrl + V.
• Отправляйте коллегам не только текст – теперь можно отправлять голосовые сообщения.
• А еще мы добавили возможность делиться чатами и отдельными обращениями: в шапке чата с клиентом появилась кнопка Поделиться с коллегой. Она открывает окно выбора оператора, который получит чат. Там же можно сразу передать чат и прикрепить файлы, например, скриншоты.

• Также доступна опция отправки коллегам отдельных обращений в чатах с клиентами – для этого кликните по заголовку обращения, нажмите Поделиться и выберите получателя. В этом окне также можно выбрать опцию Передать чат.

API для тикетов

Добавили в коллекцию API-запросы для работы с тикетами. Доступные запросы:

• GET tickets – получение информации по созданным тикетам;
• DELETE tickets/<id> – удаление тикетов;
• GET tickets/<id> – получение информации по конкретному тикету;
• GET tickets info – получение информации по возможным статусам тикетов;
• POST tickets – создание нового тикета;
• PUT tickets/<id> – изменение информации в конкретном тикете.

Также добавили новые события для вебхука:

• new_ticket – создание нового тикета;
• ticket_updated – обновление тикета;
• ticket_deleted – удаление тикета.

Доработка API позволит настроить дополнительные сценарии автоматизации, а также добавить дополнительные взаимодействия для интеграций с внешними системами.

Окно присвоения тегов при закрытии обращения

Для того чтобы не приходилось искать начало обращения в диалоге и не забывать ставить теги при закрытии диалога или обращения, мы упростили процесс работы с проставлением тегов при завершении обращения. 

В разделе Настройки > Теги и обращения появилась настройка Показывать окно присвоения тегов при закрытии обращения. При ее включении после закрытия чата автоматически откроется окно для присвоения тегов обращению. 

Синхронизация шаблонов WABA для провайдера Gupshup в Chat2Desk

Мы разработали механизм, который позволит синхронизировать шаблоны из Facebook* Business Manager с личным кабинетом провайдера WhatAapp Business API Gupshup для того, чтобы вы могли пользоваться ими в Chat2Desk.

Для синхронизации шаблонов перейдите в раздел Аккаунты, выберите канал, затем нажмите на карандаш рядом со значком WhatsApp Business API и нажмите кнопку синхронизации шаблонов.

Копирование меню самообслуживания в другие каналы

В настройках Меню самообслуживания появилась возможность копировать меню в конкретный канал – выбирать все каналы сразу больше не обязательно. 

Достаточно нажать кнопку Копировать меню и выбрать канал, в который вы добавить существующее меню.

Обратите внимание, что при копировании новое меню полностью заменит уже существующее в выбранном канале, и восстановить его не получится.

Автообновление аватаров клиентов

Чтобы операторам было удобнее общаться с клиентами в чатах, мы добавили функцию проверки аватаров в чат-центре для всех мессенджеров, кроме номерного WhatsApp и Business API – аватары будут обновляться автоматически каждый день, если в чатах есть входящие сообщения.

Автоматическое завершение сеанса работы неактивного оператора

Раньше, когда операторы с одновременными лицензиями не выходили из системы и при этом переставали работать, они продолжали занимать место. Это снижало эффективность и могло создавать риски безопасности.

Мы добавили функцию автоматического завершения сеанса работы, если оператор не активен в течение указанного времени неактивности. Настройка доступна для браузерной версии чат-центра и для мобильного приложения.

Настроить автоматический логаут операторов можно в разделе Настройки > Общие > Режим работы.

Отображение или скрытие всех чатов для операторов

Чтобы вашим операторам было удобнее ориентироваться в чатах, теперь доступна настройка отображения раздела Все чаты.

Например, если вы хотите, чтобы выбранный оператор мог видеть все чаты и работать с ними, эта опция придет на помощь. Напомним, что умолчанию оператору видны только его чаты.

Включить отображение всех чатов можно в окне редактирования оператора в одноименном разделе.

Другие важные улучшения

• Вернули окно поиска из фильтра в быстрый доступ.
• Исправили работу кнопок Enter и Esc в чат-центре.
• Уменьшили окно выбора шаблонов, добавили фильтр по группам шаблонов. 
• Исправили неполадки с иностранными номерами в форме «Писать первым».
• Починили быстрые клавиши.
• Сделали окно передачи чата удобнее.
• Счетчик внутренних чатов теперь отображает реальное количество сообщений.