Новые возможности внутренних чатов
Продолжаем совершенствовать внутренние чаты – в этом релизе добавили много полезных функций, которые сделают общение с коллегами в Chat2Desk еще удобнее.
Редактирование и удаление сообщений
Две важные и полезные фичи: чтобы общение в переписке с коллегами было комфортнее, мы добавили возможность редактировать и удалять свои сообщения в случае, если что-то отправилось с ошибкой или по ошибке.
Изменение или удаление происходит с помощью контекстного меню – достаточно кликнуть на сообщение правой кнопкой мыши и выбрать нужную опцию.
Если вы захотите отменить изменения или удаление, нужно будет подтвердить это действие, чтобы случайно ничего не сломать.
Лайфхак: быстро отредактировать последнее отправленное сообщение можно с помощью нажатия стрелки вверх ⬆︎ на клавиатуре.
Управление сообщениями доступно в течение 24 часов с момента отправки.
Закрепление сообщений в чатах и диалогов в общем списке
Чтобы было удобнее ориентироваться в рабочих переписках, внедрили механизм закрепления сообщений и диалогов в списке чатов.
Закрепление сообщений в чате:
- Операторы могут закрепить до 10 сообщений. Сообщения закрепляются для всех участников чата, сортируются по времени отправки и выводятся в отдельном блоке вверху списка. Кликните по этому блоку, чтобы просмотреть их по отдельности.
- Закрепленные сообщения обновляются в реальном времени для всех участников.
Закрепление чатов в списке диалогов:
- Можно закрепить до 10 чатов; отображаться они будут над общим списком всех диалогов. Закрепленные чаты можно сортировать вручную с помощью перетаскивания мышью – измененная сортировка сохранится в пользовательском порядке.
- Закрепленные чаты автоматически перемещаются на место в списке без перезагрузки страницы. Можно открепить чат как через кнопку внутри диалога, так и через контекстное меню в общем списке чатов.
Цитирование сообщений
Теперь можно ссылаться на любое сообщение в чате – эта функция позволяет процитировать коллегу, чтобы напомнить о контексте, уточнить детали и сохранить связь с предыдущими обсуждениями. Вы не потеряете важные моменты в переписке, а заодно сможете быстро найти исходное сообщение.
Чтобы процитировать, кликните слева или справа от сообщения дважды левой клавишей мыши или один раз правой кнопкой и выберите в контекстном меню Ответить. После этого над полем ввода отобразится цитируемое сообщение. Дальше введите ваш ответ и отправьте его – ваше сообщение с цитатой собеседника появится в чате.
Статусы операторов
В списке чатов, в шапке чата и в селекторах отображаются статусы операторов с разными цветами:
- Зеленый: оператор онлайн.
- Красный: оператор онлайн, но, например, у него установлен статус «Не беспокоить».
- Серый: оператор офлайн.
Уведомления о наборе текста
Когда собеседник пишет сообщение, в списке сообщений и в списке диалогов в режиме реального времени отображается уведомление Оператор печатает.
Черновики сообщений
- Если оператор начинает писать сообщение или прикрепляет вложение, но не отправляет их, черновик сохраняется. Даже если оператор перейдет в другой диалог, а потом вернется в чат, он увидит неотправленное сообщение или прикрепленные файлы. Черновик сохраняется до обновления страницы – это поможет избежать потери данных.
- Также в бейдже отобразится актуальный статус этого сообщения – например, Отправлено или Не доставлено. Если последнее сообщение было входящим, статус в бейдже не отображается.
Настройка отображения имени оператора в виджете
Теперь в виджете можно отображать только имя оператора без фамилии. Эта настройка поможет защитить персональные данные сотрудников и сделает общение с клиентами более приватным.
В настройках виджета появился новый переключатель. Вы можете выбрать один из двух режимов в разделе Настройки > Виджет и онлайн-чат > Показать имя оператора:
- Имя + Фамилия
- Только имя
По умолчанию выбран режим Имя + Фамилия.
Эта настройка работает как в веб-версии виджета, так и в мобильной. Это значит, что независимо от того, на каком устройстве ваш клиент откроет онлайн-чат, он увидит только ту информацию, которую вы выбрали.
Проверить отображение имени оператора в виджете можно с помощью предпросмотра.
Принудительная смена пароля
Для повышения вашей безопасности использовании чат-центра вводим обязательную смену пароля раз в 6 месяцев.
Что изменилось?
- Для всех пользователей по умолчанию включена настройка, которая требует менять пароль раз в полгода.
- Если у компании или пользователя не указан срок действия пароля, она автоматически включится на 6 месяцев с момента установки нового пароля.
- Настройку отключить нельзя – это часть обязательных мер по защите данных.
- Напоминаем, что можно выбрать подходящий период смены пароля: от 14 дней до 1 года.
Частота принудительной смены пароля настраивается в разделе Настройки > Безопасность и права доступа.
Эти изменения помогут минимизировать риски взлома и сделают систему безопаснее для пользователей Chat2Desk.
Включение супервайзерами доступа для операторов
Полезная фича, которая позволит снизить нагрузку на администраторов компании, особенно в нерабочее время и при частых запросах на подключение техподдержки.
- Супервайзеры смогут самостоятельно включать доступ техподдержке без участия администратора.
- Администраторам станет легче управлять правами доступа, не отвлекаясь на рутинные задачи.
- Можно открывать доступ сотрудникам техподдержки к важным функциям в любое время – даже по выходным.
Важно
- Функция будет доступна только для супервайзеров, по умолчанию она выключена.
- После включения у супервайзеров появится доступ к настройке прав техподдержки. Операторам эта функция недоступна.
Для активации администратору компании нужно перейти в раздел Настройки > Безопасность и права доступа и активировать опцию Доступ для техподдержки.
Подтверждение рассылок
Добавили верификацию рассылок с помощью одноразового кода (OTP). Это дополнительная защита, которая помогает избежать несанкционированных или случайных рассылок. А еще дополнительное подтверждение поможет дополнительно повысить безопасность работы в чат-центре.
Теперь при запуске рассылки система попросит вас ввести код подтверждения:
- самый простой способ – если у вас включена двухфакторная аутентификация, нужно будет ввести код из приложения-аутентификатора;
- если у вас не подключена 2FA, пришлем на почту отправляющего рассылку в Chat2Desk письмо с кодом подтверждения.
Новые возможности Telegram API
Добавили две новые фичи, которые сделают работу с клиентами через Telegram API проще и удобнее: отображение имени пользователя и уведомления о блокировке или разблокировке бота клиентом.
-
Отображение имени пользователя в Telegram
Когда клиент впервые обращается через Telegram-бот, система автоматически получает его username, если он указан. Имя пользователя будет отображаться в карточке клиента и в заголовке чата. Username нельзя редактировать вручную, информация обновляется автоматически через Telegram.
-
Уведомления о блокировке или разблокировке бота
Если клиент заблокировал или разблокировал бота, вы получите системное сообщение в чате: Клиент заблокировал бота или Клиент разблокировал бота.
Вы будете в курсе, если клиент решил прекратить общение через бот – это позволит скорректировать коммуникацию с клиентами. Кстати, это также может быть сигналом, что пришло время перенастроить бота.
Подключение чат-ботов ТамТам
Расширяем возможности коммуникации и продолжаем добавлять новые каналы общения с клиентами в Chat2Desk: в этом обновлении появилась возможность подключить чат-бот в российском мессенджере ТамТам.
Возможности интеграции:
- обмен сообщениями,
- аватары и статусы пользователей,
- групповые чаты,
- голосовые сообщения,
- цитирование сообщений,
- стикеры.
Интеграция работает так же, как Telegram API. Подробно рассказываем, как подключить чат-бота в статье в базе знаний.
Настройка отображения пунктов меню по режиму работы компании
Эта опция позволяет компаниям гибко управлять пунктами меню самообслуживания в зависимости от рабочего графика. Теперь можно автоматически скрывать пункты меню в нерабочие часы, праздники или другие периоды, когда услуги недоступны. Это поможет улучшить взаимодействие клиентов с вашей техподдержкой и избежать ошибок.
В управлении пунктами меню появилось два параметра – Отправлять только в рабочее время и Отправлять только в нерабочее время. В зависимости от рабочего графика компании, пункты будут отображаться или скрываться из меню самообслуживания.
У настроек есть четыре состояния:
- Если ни один из параметров не выбран, пункт отправляется всегда.
- Только в рабочее время: пункт отправляется только в часы работы.
- Только в нерабочее время: пункт виден только в нерабочие часы, например, в перерывы или выходные.
- Если включены оба параметра, пункт скрывается полностью.
Обратите внимание, что если пункт скрыт, он все равно будет доступен для запроса и отобразится, если пользователь отправит соответствующую команду.
Напомним, что рабочее и нерабочее время компании настраивается в разделе Настройки > Общие > Режим работы.
Редактирование кнопок «В начало» и «Назад» в Меню самообслуживания
Теперь администраторы могут самостоятельно редактировать текст кнопок В начало и Назад в Меню самообслуживания. Это позволит адаптировать меню под языковые предпочтения клиентов.
Раньше кнопки в меню самообслуживания отображались в зависимости от выбранного языка канала. Но это не решало проблему для многоязычных стран, где одним меню пользуются на двух языках.
Теперь, когда эти пункты меню редактируются, можно оставить русский язык канала и при этом добавить тексты кнопок на двух языках, как и в остальных пунктах меню.
Изменить текст кнопок можно в разделе Настройки > Автоматизация > Меню самообслуживания.
API-методы для работы с шаблонами
В Chat2Desk появилась возможность создавать и загружать шаблоны сообщений с помощью API с помощью набора методов /templates и /templates_groups, без необходимости использовать интерфейс. Это поможет интегрировать уже существующие шаблоны из других систем и упростит процесс работы с платформой.
Функция особенно полезна, если вы используете внешние системы для создания шаблонов или хотите автоматизировать загрузку HSM-шаблонов на платформу. Набор методов позволит легко добавлять шаблоны в систему и ускорит процесс интеграции.