Новые функции Chat2Desk, которые появились в релизе 2.46 в октябре 2020 года.
1. Триальный режим Facebook*
Вы можете воспользоваться мастером быстрой настройки и самостоятельно подключить публичную страницу в Facebook* на тестовый период – 7 дней.
2. Новое поле ввода для оператора
В диалогах онлайн-чата появилось обновленное поле ввода для оператора со следующими функциями:
- Форматирование текста – выделение жирным и курсивом, подчеркивание, зачеркивание;
- Добавление ссылок c описанием – например, мой любимый сайт;
- Расширенный интерфейс прикрепления вложений – доступен предпросмотр картинок, указаны тип и размер файла, а также добавлена возможность удаления аттачей по одному.
Сообщение, которое получает клиент в стандартном онлайн-чате:
Стандартный онлайн-чат | Обновленный онлайн-чат |
Дальнейшие планы: обновление поля ввода во всех диалогах и поддержка форматирования в мессенджерах.
3. Обновленное окно «Ваш аккаунт»
Обновлен внешний вид и функциональность окна Ваш аккаунт:
- Добавлена функция изменения аватара оператора (ранее выполнялось из меню Настройки -> Кастомизация);
- Обновился интерфейс изменения статуса оператора;
- Добавлен цветовой индикатор статуса оператора;
- Добавлена функция настроек личных уведомлений оператора (ранее выполнялось из меню Настройки -> Общие).
4. Изменения в настройках уведомлений
- Настройки целиком перенесены из раздела Настройки -> Общие в модальное окно Ваш аккаунт;
- Звуковые уведомления: звук Alarm заменен на более нейтральный;
- Уведомления на рабочем столе: удалена настройка, позволявшая регулировать длительность показа уведомлений на рабочем столе;
- Уведомления во вкладке браузера: уведомление в виде бегущей строки во вкладке браузера заменено на уведомление в виде мигающей иконки во вкладке браузера.
5. Уведомления для оператора
Оператору для настройки доступны следующие уведомления:
По разделу Мои чаты
- При поступлении новых сообщений в активные чаты;
- При поступлении нового чата в раздел;
По разделу Новые чаты
(только при наличии доступа к разделу Новые чаты, настраиваемому администратором в разделе Настройки -> Операторы)
- При поступлении новых сообщений в активные чаты;
6. Уведомления для администратора и супервайзера
Для администраторов и супервайзеров доступен особый раздел настроек уведомлений о событиях в чатах операторов.
При активации этих настроек:
- администратор будет получать уведомления о соответствующих событиях в чатах всех операторов;
- супервайзер будет получать уведомления о соответствующих событиях в чатах операторов, доступных ему:
Чаты операторов будут доступны супервайзеру при активации настройки Ограничить доступ супервайзеров только к чатам из групп операторов в разделе Настройки -> Операторы -> Группы.
7. Другие улучшения и исправления
- Обновленные виджет и онлайн-чат дополнены активными элементами дизайна: выделение при наведении на иконки мессенджеров, анимация при раскрытии виджета и онлайн-чата.
- В мобильные приложения на iOS и Android внесены исправления, позволяющие применять изменения настроек безопасности к операторам «на лету», без необходимости перезапуска приложения.
Администратор запретил оператору передавать чат другому оператору в разделе Настройки -> Безопасность и права доступа. Эти настройки сразу применились к оператору в мобильном приложении.