Логотип Chat2Desk

Новые функции Chat2Desk, которые появились в релизе 2.46 в октябре 2020 года.

1. Триальный режим Facebook

Вы можете воспользоваться мастером быстрой настройки и самостоятельно подключить публичную страницу в Facebook на тестовый период – 7 дней.

 

2. Новое поле ввода для оператора

В диалогах онлайн-чата появилось обновленное поле ввода для оператора со следующими функциями:

  • Форматирование текста – выделение жирным и курсивом, подчеркивание, зачеркивание;
  • Добавление ссылок c описанием – например, мой любимый сайт;
  • Расширенный интерфейс прикрепления вложений –  доступен предпросмотр картинок, указаны тип и размер файла, а также добавлена возможность удаления аттачей по одному.
  Поле ввода и сообщение при отправке оператором:

Сообщение, которое получает клиент в стандартном онлайн-чате:

Стандартный онлайн-чат

Обновленный онлайн-чат

Дальнейшие планы: обновление поля ввода во всех диалогах и поддержка форматирования в мессенджерах.

3. Обновленное окно «Ваш аккаунт»

Обновлен внешний вид и функциональность окна Ваш аккаунт:

  • Добавлена функция изменения аватара оператора (ранее выполнялось из меню Настройки -> Кастомизация);
  • Обновился интерфейс изменения статуса оператора;
  • Добавлен цветовой индикатор статуса оператора;
  • Добавлена функция настроек личных уведомлений оператора (ранее выполнялось из меню Настройки -> Общие).

4. Изменения в настройках уведомлений

  • Настройки целиком перенесены из раздела Настройки -> Общие в модальное окно Ваш аккаунт;
  • Звуковые уведомления: звук Alarm заменен на более нейтральный;
  • Уведомления на рабочем столе: удалена настройка, позволявшая регулировать длительность показа уведомлений на рабочем столе;
  • Уведомления во вкладке браузера: уведомление в виде бегущей строки во вкладке браузера заменено на уведомление в виде мигающей иконки во вкладке браузера.

5. Уведомления для оператора

Оператору для настройки доступны следующие уведомления:

По разделу Мои чаты

  • При поступлении новых сообщений в активные чаты;
  • При поступлении нового чата в раздел;

По разделу Новые чаты

(только при наличии доступа к разделу Новые чаты, настраиваемому администратором в разделе Настройки -> Операторы)

  • При поступлении новых сообщений в активные чаты;

6. Уведомления для администратора и супервайзера

Для администраторов и супервайзеров доступен особый раздел настроек уведомлений о событиях в чатах операторов.

При активации этих настроек:

  • администратор будет получать уведомления о соответствующих событиях в чатах всех операторов;
  • супервайзер будет получать уведомления о соответствующих событиях в чатах операторов, доступных ему:

Чаты операторов будут доступны супервайзеру при активации настройки Ограничить доступ супервайзеров только к чатам из групп операторов в разделе Настройки -> Операторы -> Группы.

7. Другие улучшения и исправления

  • Обновленные виджет и онлайн-чат дополнены активными элементами дизайна: выделение при наведении на иконки мессенджеров, анимация при раскрытии виджета и онлайн-чата.
  • В мобильные приложения на iOS и Android внесены исправления, позволяющие применять изменения настроек безопасности к операторам «на лету», без необходимости перезапуска приложения.

Администратор запретил оператору передавать чат другому оператору в разделе Настройки -> Безопасность и права доступа. Эти настройки сразу применились к оператору в мобильном приложении.

Поделитесь этой статьей:
Статьи по теме
Облако тегов