Обновления Chat2Desk: март 2026

Подключение SIP-линий в телефонии Voximplant

Если у вас уже есть корпоративная АТС, Chat2Desk можно зарегистрировать на ней как SIP-телефон без покупки отдельного номера в Voximplant. После подключения SIP-линия работает наравне с обычными номерами: принимает входящие звонки по правилам автоназначения и доступна для исходящих вызовов.

Чтобы подключить линию, перейдите в настройки телефонии на вкладку SIP-подключения и заполните обязательные поля: Адрес сервера и Имя пользователя. После подключения линия появится в таблице на вкладке SIP-подключения и продублируется на вкладке Главное.

Добавить можно несколько линий — каждая настраивается отдельно через кнопку Добавить подключение. Уже подключенные линии можно редактировать или удалять. Чтобы несколько операторов могли одновременно использовать одно SIP-подключение, убедитесь, что на вашей АТС включена мультиканальность.

Вкладка SIP-подключения доступна только для верифицированных аккаунтов Voximplant.

Обновление верификации аккаунтов Voximplant

Voximplant изменил процесс верификации — для некоторых аккаунтов появились дополнительные документы на подпись. Chat2Desk отслеживает статус верификации при каждом входе в раздел Телефония и показывает предупреждение, если требуются дополнительные действия. Телефония при этом продолжает работать в штатном режиме.

Если вы видите сообщение Проверьте верификацию, зайдите в раздел Телефония > Биллинг > Верификации и завершите оформление документов.

Фильтр по статусу чата в рассылках

В разделе Рассылки и массовые операции появился фильтр по статусу чата: открытые, непрочитанные или просроченные диалоги. Теперь массовые операции можно применять прямо к текущим активным чатам с учетом остальных фильтров.

Например, можно передать открытые чаты при смене оператора, уведомить всех, кто ждет ответа в пиковый момент, или быстро оценить текущую нагрузку по активным обращениям.

Предпросмотр правил автоназначения чатов

Автоназначение в Chat2Desk работает гибко: можно назначать на последнего оператора, на группу по квалификации, учитывать онлайн-статус, настраивать очереди. Чем больше условий, тем сложнее понять, что произойдет с конкретным чатом при конкретной комбинации настроек.

Теперь в разделе настроек автоназначения есть итоговое описание справа — оно в реальном времени показывает, как именно будут распределяться чаты. Например: «Для канала X чаты назначаются последнему оператору, если он онлайн. Если оператор не онлайн, то из группы Y выбирается наименее загруженный. Если все заняты, то чат уходит в очередь». Текст обновляется сразу при изменении любой настройки до сохранения.

Это снижает риск ошибки при настройке и убирает необходимость проверять логику на реальных чатах.

Фильтр Чат-центр онлайн в отчете по времени реакции

В отчете Среднее время реакции и время ответов статистика считалась за все время, включая нерабочие часы. Из-за этого показатели искажались: сообщения, пришедшие ночью или в выходные, растягивали среднее время ответа вне зависимости от реальной работы команды.

Теперь в отчете доступен фильтр Чат-центр онлайн, ограничивающий подсчет только рабочими часами. Метрики отражают фактическую скорость работы операторов, а не время ожидания в нерабочее время.

Управление статусом прочтения в Telegram

В номерном Telegram сообщения раньше помечались прочитанными автоматически — клиент видел галочку сразу, даже если оператор еще не открывал чат. 

Теперь это поведение можно изменить в настройках канала: если включить передачу статуса, галочка появится у клиента только когда назначенный оператор действительно откроет сообщение. Это помогает не вводить клиента в заблуждение: галочка появляется только тогда, когда оператор реально прочитал сообщение.

Включить настройку можно в параметрах Telegram в разделе Каналы и мессенджеры.

Доработки Public API: управление операторами

Несколько точечных улучшений в методах для работы с операторами.

• Новый эндпоинт GET /v1/operators/<id> — теперь можно получить данные конкретного оператора по ID, не запрашивая весь список.
• Новые фильтры в GET /v1/operators — выборка по access_right_id и access_right_name. Параметр role пока остается, но в перспективе будет заменен на фильтрацию по правам доступа.
• Поле disable_new_chats теперь возвращается в ответах всех методов по операторам: GET /v1/operators, GET /v1/operators/<id>, POST /v1/operators, PUT /v1/operators/<id>.

Важно: параметр disableNewChats (camelCase) переименован в disable_new_chats (snake_case) — в соответствии с общим стилем API. Обратная совместимость не поддерживается, обновите запросы на стороне своей интеграции.