Обновления Chat2Desk: май 2023

Комментарии в VK

В прошлом году появилась возможность получать комментарии к постам в Instagram* и отвечать на них в Chat2Desk. Теперь вы аналогичным образом можете отвечать на комментарии в VK. 

Напомним, как это работает: клиент пишет вам комментарий к посту, а вы увидите его как сообщение в Chat2Desk с картинкой и ссылкой на пост. Ответить можно, нажав на стрелочку внизу сообщения. 

Дополнительно комментарии не тарифицируются – опция входит в стоимость интеграции с VK.

Импорт сообщений из внешних источников в переписку с клиентом в Chat2Desk

Мы добавили возможность импортировать отдельные сообщения (входящие, исходящие, включая вложения) из внешних источников в Chat2Desk при помощи API-команды messages/import (POST).

Импортированные сообщения не учитываются в статистике и не участвуют в автоматизации.

Будет полезно для работы интеграций с внешними сервисами, а также для импорта в Chat2Desk переписки из других чат-центров.

Точное отслеживание URL и UTM-меток в WhatsApp

Если опция включена, то при начале диалога в WhatsApp вашим клиентам будет подставляться сообщение-идентификатор, которое позволит точно отслеживать URL и UTM-метки с веб-страницы, где находится клиент.

Собранная статистика доступна в карточке клиента и в разделе Отчеты.

Глобальный редизайн бокового меню

Мы постоянно улучшаем Chat2Desk – не только добавляем новые фичи, но и постепенно обновляем интерфейс чат-центра, делаем его современнее, чтобы вам было комфортнее работать.

Представляем обновленное боковое меню.

Было:	Стало:

Все настройки остались на месте. Мы лишь навели порядок, добавили новые иконки и более логично всё сгруппировали. Например, появится новый раздел «Автоматизация». Теперь «Конструктор чат-ботов», «Меню самообслуживания», «События в чатах», «Макросы» и «Бот-автоответчик» находятся в одном месте. 

Если вам кажется, что меню занимает слишком много пространства – не переживайте, часть меню можно скрыть. Для этого достаточно повторно кликнуть на открытый раздел — это свернет или развернет часть меню обратно.

Изменение размера малого пакета API-запросов

Мы уменьшили размер малого пакета API-запросов с 10 000 до 1000. Стоимость осталась прежней — 10 руб. за каждую 1 тыс. запросов свыше 100 тыс. запросов в месяц.

Изменение прав супервайзеров и операторов, устанавливаемых по умолчанию

Мы добавили возможность для администраторов самостоятельно настроить доступ к разделам и действиям для операторов и супервайзеров в разделе Безопасность и права доступа.

Настроить права могут администраторы новых компаний и старых, которые ни разу не меняли дефолтные настройки.