Обновления Chat2Desk: июнь 2024

Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате

В России действует Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Компании должны запрашивать согласие пользователя на обработку его персональных данных, например, имя, телефон и email, чтобы иметь возможность собирать данные пользователей на законных основаниях.

Для этого мы добавили в виджет настройку Согласие на обработку персональных данных, активирующую запрос на обработку данных посетителей вашего сайта. Когда вы включите ее, в онлайн-чате на вашем сайте появится флажок. Если пользователь его не отметит, он не сможет писать сообщения.

Чтобы включить эту настройку, перейдите в раздел Настройки > Виджет + Онлайн-чат.

Помимо собственного текста согласия на обработку персональных данных вы можете дополнительно добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности или пользовательское соглашение.

WhatsApp Cloud API 

В Chat2Desk появился новый тип интеграции с профессиональной версией WhatsApp для бизнеса – Cloud API. 

Теперь подключить официальную интеграцию WhatsApp Business к Chat2Desk можно максимально быстро: Cloud API позволяет использовать мессенджер без посредника в виде провайдера. 

Эта версия интеграции дешевле и проще в обслуживании — платить нужно только за диалоги, а пропускная способность выше, чем при работе через провайдера. 

Но есть нюанс: этот тип интеграции предусматривает, что всю информацию по всем вопросам за поддержкой вам нужно будет обращаться в Meta*.

Уведомления о балансе депозита WhatsApp Business API

Для того чтобы вы всегда оставались на связи с вашими клиентами и были в курсе о состоянии вашего счета, мы будем присылать администратору компании письмо с уведомлением о том, что сумма депозита WABA заканчивается или закончилась совсем.

Дополнительное уведомление на электронную почту поможет вам не забыть пополнить счет WABA — в апреле этого года мы представили аналогичное напоминание для администратора компании в чат-центре.

Отключение меню самообслуживания при назначенном операторе

Приготовили полезную фичу для тех, кто использует меню самообслуживания: теперь ваши операторы и клиенты не будут отвлекаться на встревающие в диалог пункты меню — в настройки добавили возможность отключить бота, если чат уже назначен на оператора.

Например, если клиент захочет купить товар в рассрочку и отправит в ответ на вопрос оператора о количестве месяцев рассрочки цифру в чат, меню самообслуживания не сработает.

Включить можно в разделе Автоматизация > Меню самообслуживания.

Настройка Писать первым для каналов и операторов

Добавили более гибкую настройку опции Писать первым – теперь вы можете выбирать операторов, которые могут инициировать диалоги с клиентами в нужном канале или доступные для операторов каналы.

Настроить доступ операторов к опции можно при редактировании канала в разделе Аккаунты или выбрать доступные каналы для каждого отдельного в оператора в разделе Операторы.

Вебхуки для выбранных каналов

Раньше при использовании вебхуков нужно было вручную фильтровать данные со всех каналов, даже если они не были нужны для конкретной интеграции.

Мы добавили в запрос POST webhooks параметр channels, и теперь при установке вебхука можно выбрать, с какого канала будут отслеживаться события. Этот параметр необязательный — если каналы не указаны, то вебхук будет работать во всех каналах компании.

Передача администратору компании статуса 2FA у операторов по API

Администраторы компаний теперь могут узнать, включена ли двухфакторная аутентификация у операторов с помощью API-запроса GET Operators благодаря новому параметру two_factor со значением true или false. 

Это позволит оперативно получать и передавать информацию о статусе включения опции, если вы используете API для интеграции Chat2Desk в ваши CRM-системы.

Сохранение названий файлов при работе через API

Для API-запросов POST Messages и POST Messages_inbox мы добавили новый параметр “attachment_filename”, чтобы работать с файлами было удобнее.

Теперь вы можете указывать название файла, и оно сохранится при отправке в Chat2Desk. В качестве названия файла будет использоваться значение параметра, заданное вами. Если его не будет, то название файла автоматически заполнится из URL, по которому доступно вложение.

Поиск по чатам в Chat2Desk SDK

В этом релизе мы добавили поиск по чатам в Chat2Desk SDK. Реализация поиска позволит быстро находить нужную информацию, уменьшит время ожидания ответа оператора и даст возможность клиенту самостоятельно найти нужную информацию.

Обратите внимание, что поиск сообщений происходит только среди уже загруженных сообщений на мобильном устройстве.