Согласие на обработку персональных данных в онлайн-чате
В России действует Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных». Компании должны запрашивать согласие пользователя на обработку его персональных данных, например, имя, телефон и email, чтобы иметь возможность собирать данные пользователей на законных основаниях.
Для этого мы добавили в виджет настройку Согласие на обработку персональных данных, активирующую запрос на обработку данных посетителей вашего сайта. Когда вы включите ее, в онлайн-чате на вашем сайте появится флажок. Если пользователь его не отметит, он не сможет писать сообщения.
Чтобы включить эту настройку, перейдите в раздел Настройки > Виджет + Онлайн-чат.
Помимо собственного текста согласия на обработку персональных данных вы можете дополнительно добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности или пользовательское соглашение.
WhatsApp Cloud API
В Chat2Desk появился новый тип интеграции с профессиональной версией WhatsApp для бизнеса – Cloud API.
Теперь подключить официальную интеграцию WhatsApp Business к Chat2Desk можно максимально быстро: Cloud API позволяет использовать мессенджер без посредника в виде провайдера.
Эта версия интеграции дешевле и проще в обслуживании — платить нужно только за диалоги, а пропускная способность выше, чем при работе через провайдера.
Но есть нюанс: этот тип интеграции предусматривает, что всю информацию по всем вопросам за поддержкой вам нужно будет обращаться в Meta*.
Уведомления о балансе депозита WhatsApp Business API
Для того чтобы вы всегда оставались на связи с вашими клиентами и были в курсе о состоянии вашего счета, мы будем присылать администратору компании письмо с уведомлением о том, что сумма депозита WABA заканчивается или закончилась совсем.
Дополнительное уведомление на электронную почту поможет вам не забыть пополнить счет WABA — в апреле этого года мы представили аналогичное напоминание для администратора компании в чат-центре.
Отключение меню самообслуживания при назначенном операторе
Приготовили полезную фичу для тех, кто использует меню самообслуживания: теперь ваши операторы и клиенты не будут отвлекаться на встревающие в диалог пункты меню — в настройки добавили возможность отключить бота, если чат уже назначен на оператора.
Например, если клиент захочет купить товар в рассрочку и отправит в ответ на вопрос оператора о количестве месяцев рассрочки цифру в чат, меню самообслуживания не сработает.
Включить можно в разделе Автоматизация > Меню самообслуживания.
Настройка Писать первым для каналов и операторов
Добавили более гибкую настройку опции Писать первым – теперь вы можете выбирать операторов, которые могут инициировать диалоги с клиентами в нужном канале или доступные для операторов каналы.
Настроить доступ операторов к опции можно при редактировании канала в разделе Аккаунты или выбрать доступные каналы для каждого отдельного в оператора в разделе Операторы.
Вебхуки для выбранных каналов
Раньше при использовании вебхуков нужно было вручную фильтровать данные со всех каналов, даже если они не были нужны для конкретной интеграции.
Мы добавили в запрос POST webhooks параметр channels, и теперь при установке вебхука можно выбрать, с какого канала будут отслеживаться события. Этот параметр необязательный — если каналы не указаны, то вебхук будет работать во всех каналах компании.
Передача администратору компании статуса 2FA у операторов по API
Администраторы компаний теперь могут узнать, включена ли двухфакторная аутентификация у операторов с помощью API-запроса GET Operators благодаря новому параметру two_factor со значением true или false.
Это позволит оперативно получать и передавать информацию о статусе включения опции, если вы используете API для интеграции Chat2Desk в ваши CRM-системы.
Сохранение названий файлов при работе через API
Для API-запросов POST Messages и POST Messages_inbox мы добавили новый параметр “attachment_filename”, чтобы работать с файлами было удобнее.
Теперь вы можете указывать название файла, и оно сохранится при отправке в Chat2Desk. В качестве названия файла будет использоваться значение параметра, заданное вами. Если его не будет, то название файла автоматически заполнится из URL, по которому доступно вложение.
Поиск по чатам в Chat2Desk SDK
В этом релизе мы добавили поиск по чатам в Chat2Desk SDK. Реализация поиска позволит быстро находить нужную информацию, уменьшит время ожидания ответа оператора и даст возможность клиенту самостоятельно найти нужную информацию.
Обратите внимание, что поиск сообщений происходит только среди уже загруженных сообщений на мобильном устройстве.
