Закрепление комментариев операторов в чатах
Закрепление теперь работает не только для сообщений клиентов и операторов, но и для внутренних комментариев.
Закрепить можно любой комментарий в диалоге — для этого просто кликните по комментарию и нажмите Закрепить.
Он появится в общем списке закрепленных сообщений в верхней части чата и будет виден всей команде. При клике на закрепленный комментарий чат сразу перематывает к нужному месту в переписке, так что не придется листать историю вручную.
Откреплять можно прямо по кнопке справа из боковой панели с закрепленными сообщениями, не прокручивая чат.
При каждом закреплении и откреплении система фиксирует, кто и когда это сделал.
Права доступа те же, что и для закрепления сообщений: по умолчанию доступно администраторам, расширить доступ для других ролей можно в настройках прав.
Индикаторы активного звонка
Теперь прямо в интерфейсе чат-центра видно, что с клиентом сейчас идет звонок.
Индикатор отображается в списке диалогов и в шапке чата и показывает текущий статус: дозвон, активный разговор или результат завершенного звонка.
Если с клиентом разговаривает другой оператор, будет указано его имя. Индикатор появляется сразу после установки соединения и не требует перезагрузки страницы.
Новые фильтры в отчетах
Добавили несколько новых фильтров, чтобы с отчетами было удобнее работать.
- Рейтинг. Фильтр по значению оценки — больше или меньше указанного числа.
- Трафик и Список новых клиентов — фильтр по каналу с возможностью выбрать несколько мессенджеров одновременно.
- Актуальные статусы операторов — фильтр по статусу оператора.
Редирект на нужную страницу после авторизации
Раньше при переходе по прямой ссылке на конкретный чат или фильтр вы после входа оказывались в разделе Все чаты и приходилось искать нужную страницу заново. Теперь после успешной авторизации система открывает именно ту страницу, по ссылке на которую вы изначально переходили.
Мессенджер MAX в интеграции с amoCRM
Диалоги из мессенджера MAX теперь синхронизируются с amoCRM так же, как и другие каналы.
Входящие и исходящие сообщения автоматически попадают в карточку контакта или сделки, история переписки сохраняется, а если контакт еще не существует в amoCRM, он создается автоматически. Отвечать клиенту можно как из Chat2Desk, так и напрямую из amoCRM.
Запрос номера телефона и UTM-метки в MAX
В боте MAX появилась кнопка запроса номера телефона по аналогии с Telegram. Оператор отправляет клиенту сообщение с кнопкой, клиент нажимает ее и делится своим номером, после чего он автоматически сохраняется в карточке клиента.
Запрос доступен как через интерфейс Chat2Desk, так и через API. При этом keyboard-кнопки в MAX технически не поддерживаются самим мессенджером, но Chat2Desk автоматически конвертирует их в inline-кнопки — так что если вы уже используете keyboard в других каналах, переиспользовать логику для MAX получится без изменений.
Также добавили обработку параметров из ссылки при старте диалога. Если клиент перешел к боту по ссылке с UTM-метками или другими параметрами, они отобразятся в чате — это удобно для отслеживания источников трафика и настройки сценариев в зависимости от того, откуда пришел клиент.
Пакеты услуг и диалогов
В разделе Биллинг появилась новая страница Пакеты услуг и диалогов. На ней собрана вся информация о текущем тарифе и расходе диалогов: название тарифа, количество доступных мессенджеров, включенные диалоги в месяц и статистика по их расходу с разбивкой по типам пакетов.
Отдельный блок показывает прогноз трат до конца месяца. Система рассчитывает, хватит ли текущего остатка при текущем темпе, а если нет, то рекомендует, какой пакет докупить, чтобы работа не прерывалась. Прогноз строится на основе данных за последние два месяца, поэтому новым клиентам он станет доступен не сразу.
Раздел доступен, если вы подключили один из тарифов. По умолчанию его видят супервайзеры, администратор может настроить доступ для других ролей в правах доступа.
Ежемесячные пакеты диалогов
Если вы регулярно докупаете дополнительные диалоги, теперь это можно автоматизировать. Новый тип пакета подключается один раз и автоматически обновляется в начале каждого месяца, следить за остатком и докупать вручную не нужно.
Доступные размеры пакетов: 1 000, 3 000, 5 000, 10 000, 20 000, 50 000, 100 000, 300 000, 500 000 и 1 000 000 диалогов в месяц. Если подключить пакет в середине месяца, в первый месяц спишется только пропорциональная часть стоимости — со следующего месяца уже полная сумма.
Ежемесячный пакет расходуется раньше разовых, так что если у вас подключены оба типа, сначала будут списываться диалоги из ежемесячного. Подключить пакет можно через менеджера Chat2Desk.
Информация о тарифе и диалогах в API
В запрос GET /v1/companies/info добавили новые поля: подключенный тариф и данные по остаткам диалогов с разбивкой по типам пакетов — тарифный, разовый, ежемесячный и авто. Также в этот запрос перенесли часть параметров из GET /v1/companies/api_info: email администратора, язык компании, количество каналов и другие. Сам запрос api_info остался без изменений.
Новые поля доступны только если у вас подключен один из тарифов: Базовый, Стандартный, Профессиональный или Индивидуальный.
Автоматическое подключение WhatsApp Cloud API
WhatsApp Cloud API теперь можно подключить без необходимости самостоятельного создания приложения в Meta*. Достаточно нажать кнопку Войти через Facebook* в разделе Настройки > Каналы и мессенджеры рядом с WhatsApp Cloud и пройти онбординг — Chat2Desk сделает все остальное автоматически.
После завершения онбординга останется один шаг: добавить способ оплаты, без этого мессенджер работать не будет. Инструкция появится прямо в интерфейсе.
Для тех, кто предпочитает подключать вручную через токен, этот способ никуда не делся.
