Очереди ожидания для новых чатов
Долгожданная новость — в Chat2Desk появились настраиваемые очереди сообщений. Теперь новые чаты не останутся без оператора, даже если все сотрудники заняты или офлайн. Включенная очередь ожидания сохранит входящий чат и автоматически назначит его оператору, когда тот освободится.
Раньше, если все операторы были недоступны, новые чаты либо оставались без назначения, либо распределялись вручную. Это приводило к задержкам в ответах и потере заявок.
Очереди работают, если включено автоназначение чатов. Если автоназначение настроено только на онлайн-операторов, а все в офлайне, чат останется в очереди, пока кто-то не выйдет в сеть.
Как работает очередь
- Если ни один оператор не может принять чат, он попадает в очередь.
- Как только сотрудник освобождается, система автоматически назначает ему первый чат в очереди.
- Можно выбрать порядок распределения: сначала более старые чаты (FIFO) или самые новые (LIFO).
Если автоназначение в разных каналах настроено на одного оператора или одну и ту же группу, очередь будет общей для всех каналов.
Новая фича позволяет быстрее обрабатывать запросы, поможет исключить потерю клиентов и снизить нагрузку на операторов.
Настроить очереди можно в разделе Настройки > Автоназначение чатов.
Корпоративный мессенджер в мобильном приложении
Функции внутренних чатов стали доступны в мобильном приложении Chat2Desk. Теперь можно быстро обсуждать вопросы с коллегами прямо со смартфона — без привязки к компьютеру.
Раньше работать с внутренними чатами можно было только в десктопной версии. Теперь в мобильном приложении доступны:
- Личные диалоги и работа с сообщениями.
- Редактирование и удаление — исправляйте ошибки и уточняйте детали.
- Цитирование и закрепление — фиксируйте важные сообщения, чтобы не искать их в переписке.
- Групповые чаты — создавайте командные обсуждения.
Общие отчеты переехали
Раздел «Общие отчеты» больше не отображается в меню «Отчеты». Но не переживайте — они все так же доступны в «Расширенных отчетах», а также в основном списке отчетов.
