Обновления Chat2Desk: февраль 2023

Отправка сообщения в Instagram* после 24 часов

Теперь вы можете написать клиенту в Instagram* даже спустя 24 часа с последнего сообщения, то есть вне разрешенного окна. Для этого в сообщение нужно добавить тег HUMAN_AGENT. Сообщение будет выглядеть так:  

@FB-tag <HUMAN_AGENT>@ Текст сообщения

О работе с тегами Facebook* подробно рассказываем в нашей статье в базе знаний.

Тарификация API-запросов сверх 100 тыс. запросов в месяц

В начале каждого месяца всем клиентам Chat2Desk предоставляется бесплатный пакет из 100 тыс. API-запросов. Теперь при достижении отметки в 100 тыс. бесплатных API-запросов они начинают тарифицироваться в соответствии с нашими тарифами — 10 руб. за каждую 1 тыс. запросов (при условии отсутствия дополнительно подключенных пакетов API-запросов).

Закрытие свернутого виджета

Иногда виджет может перекрывать некоторые элементы сайта и мешать вашим клиентам им пользоваться. На этот случай мы добавили возможность закрыть виджет.

Настроить возможность показывать или скрывать кнопку закрытия виджета вы можете в разделе Настройки > Виджет + Онлайн-чат. 

Автоматическое отключение доступа для технической поддержки

Теперь у этой опции есть таймаут. Если вы не отключите доступ к вашему аккаунту для технической поддержки в течение 8 часов, то он отключится автоматически. Также опция позволяет один раз продлить доступ.

Включить или выключить доступ для техподдержки вы можете в разделе Настройки > Безопасность и права доступа.

Двойная аутентификация

В Chat2Desk появилась возможность подключить двухфакторную аутентификацию — дополнительный уровень безопасности для защиты вашего аккаунта. Никто не сможет получить доступ к вашим данным без уникального кода из приложения-аутентификатора.

Включить двухфакторную аутентификацию для компании может только администратор в разделе Настройки > Безопасность и права доступа > Двухфакторная аутентификация.

После этого у каждого пользователя появляется возможность включить у себя двухфакторную аутентификацию. И при входе в свой аккаунт операторы будут вводить пароль и одноразовый код из приложения-аутентификатора.

Если для аккаунта вашей компании в Chat2Desk включена двухфакторная аутентификация, то она будет также работать и для мобильного приложения.

Переменные для кнопок в HSM-шаблонах

Теперь вы можете добавить переменную к ссылке, которую отправляете внутри Call-to-action кнопки HSM-шаблона, а также в header. К примеру, если вы отправляете в кнопке ссылку на заказ или обращение, то изменяется только та часть, в которой вы будете использовать переменную.

Например: https://web.chat2desk.com/chat/my?dialogID=4153879&request_id=0000001

Шаблон создается в личном кабинете 360dialog, там же настраивается формат, текст и расположение переменных. Значения переменных задаются при отправке HSM-шаблона в Chat2Desk.

О том, как работать шаблонами WhatsApp Business API, рассказываем в этой статье.

Выборка сообщений в обратном направлении

В API мы добавили дополнительный параметр direction_reverse: true к Messages (GET), и теперь вы можете делать выборку сообщений с помощью start_id в обратном направлении. Это позволит вам подгружать ранние сообщения из переписки и улучшит взаимодействие с API.

Деактивация и удаление неоплаченных услуг

Каждый день автоматический биллинг проверяет, есть ли на вашем аккаунте неоплаченные услуги, которые находятся в финансовой блокировке. Если функция находится в финансовой блокировке больше 14 дней, то биллинг их деактивирует. Если больше 60 дней, то удаляет.