Работайте с отзывами из Яндекс.Карт, 2ГИС и Google Maps в чат-центре с интеграцией Pointer 📍 
Новый формат отчетов
- Все расширенные отчеты табличного формата теперь также доступны для выгрузки в формате CSV.
- Для повышения производительности некоторые табличные отчеты, содержащие большой объем информации, теперь доступны только в формате CSV, и недоступны в формате XLSX.
Например, отчет Список сообщений за период или отчет Все стат. данные.
Интеграции с Chat2Desk
Для удобства интеграции со сторонними системами внесено несколько изменений, касающихся перехода в систему Chat2Desk извне.
- Возобновлена поддержка отображения Chat2Desk в iFrame.
- В ответ метода API companies/api_info (GET) добавлен новый параметр в domain_urls.
Этот параметр содержит массив URL, по которым система доступна для операторов данной компании (зависит от географического расположения сервера).
Сценарий:
- При создании диалога в системе Chat2Desk создается сделка в CRM-системе.
- В сделку добавляется ссылка на инициировавший ее диалог в Chat2Desk – например, https://web.chat2desk.com/chat/all?dialogID=11.
Такая ссылка формируется с применением данных из параметра domain_urls по формуле: [domain_url] + `/chat/all?dialogID=` + [dialogID].
- Реализована переадресация на конкретный URL внутри Chat2Desk после авторизации пользователя.
Сценарий:
- Неавторизованный пользователь переходит по ссылке на конкретный диалог – https://web.chat2desk.com/chat/all?dialogID=11;
- Выводится форма ввода логина и пароля;
- После авторизации пользователь попадает в конкретный диалог по ссылке, указанной изначально.
Ранее пользователь после авторизации попадал на основную страницу Chat2Desk.
API: унификация сообщений об ошибках
Структурированы ответы об ошибках при использовании API.
Теперь все ответы об ошибках содержат 2 основных параметра:
- message – тип ошибки;
- errors – детальное описание ошибки.
Примеры:
| { "message": "bad_request", "errors": { "tag_group_id": [ "Tags group with id #1111 not found or does not belong to your company" ] }, "status": "error" } |
| { "message": "not_found", "errors": "Dialog #1111 not found", "status": "error" } |
Другие улучшения и исправления
- Добавлена возможность экспортировать содержимое конкретного диалога в формате PDF.
- Теперь операторы могут настроить быстрый вызов шаблона: при вводе тире или ключевого слова.
