Запись и транскрибация звонков
В разделе Настройки > Телефония появилась вкладка Запись звонков. Если подключена хотя бы одна линия, можно включить запись, выбрать качество, задать срок хранения и подключить транскрибацию с выбором провайдера.
После включения все работает автоматически:
- при входящем или исходящем звонке запись сохраняется в сообщении,
- после завершения добавляется текстовая расшифровка, если опция включена,
- в чате появляются кнопки для прослушивания и просмотра транскрибации.
Запись воспроизводится прямо в интерфейсе с визуальной шкалой, а текст отображается в сообщении, так что можно быстро понять содержание разговора без прослушивания.
Настройки задаются отдельно для каждого номера, функция доступна при наличии подключенных линий.
Опция платная: стоимость зависит от качества записи, срока хранения и количества минут. В отдельных сценариях звонок может не привязаться к диалогу — запись и транскрибация сохраняются отдельно.
Функция упрощает контроль качества, разбор сложных кейсов и обучение команды на реальных разговорах.
Номер по умолчанию при звонке клиенту
Если у компании несколько номеров, выбор нужного при каждом звонке — лишнее действие, которое замедляет работу операторов.
В окне звонка система подставляет номер автоматически: по умолчанию выбирается последний использованный. Если оператор уже звонил ранее, Chat2Desk запомнит этот выбор и предложит его при следующем звонке.
Если звонков еще не было или номер не сохранялся, используется заданный порядок. Администратор может настроить его в разделе с телефонами: номера можно перетаскивать и расставлять в нужной последовательности.
Сначала подставляется последний использованный номер, если его нет, то первый в списке. После звонка выбор сохраняется и влияет на следующие вызовы.
Это ускоряет работу в сценариях с несколькими линиями и снижает вероятность ошибки при выборе номера.
Контроль лимитов при запуске рассылки
Раньше, если в процессе рассылки заканчивались платные диалоги, она продолжалась до конца, но при этом часть клиентов могла не получить сообщение.
Добавили два уровня контроля.
- Первый срабатывает до запуска: система сравнивает размер выборки с доступным количеством диалогов, и если их не хватает, показывает предупреждение с предложением продолжить или отменить.
- Второй срабатывает, если диалоги закончились уже в процессе: оператор получает уведомление об ошибке, а в Журнале раздела Рассылки и массовые операции появляется строка с указанием, скольким клиентам сообщение не ушло. Там же можно выгрузить список диалогов с ошибкой и повторить отправку кнопкой Попробовать еще раз — только по тем, кто не получил сообщение в первый раз.
(скриншот предупреждения о нехватке диалогов)
Публикация сторис в номерных Telegram и WhatsApp
Сторис — дополнительный канал охвата: напоминания, акции, анонсы без прямой переписки. Раньше для этого нужно было выходить из Chat2Desk и публиковать вручную.
Теперь операторы могут публиковать истории в номерные аккаунты Telegram и WhatsApp прямо из интерфейса Chat2Desk, не переключаясь на само приложение.
Кнопка Опубликовать сторис открывает форму: выбираете один или несколько подключенных номерных аккаунтов, загружаете фото или видео, при желании добавляете текст до 2048 символов и публикуете. Система покажет статус — успешно или с описанием ошибки, если что-то пошло не так.
Поддерживаемые форматы: изображения JPEG, PNG, GIF до 50 МБ, видео MP4, MOV, 3GP, MPEG-4 до 100 МБ.
Функция доступна операторам с правом Подключать и настраивать мессенджеры.
Сообщения о товарах из WhatsApp-каталога
Если клиент пишет через каталог WhatsApp, раньше такие сообщения приходили в Chat2Desk как пустой текст или вовсе терялись, так как тип сообщения не распознавался.
Теперь Chat2Desk корректно обрабатывает несколько сценариев взаимодействия с каталогом:
- Клиент нажал «Написать продавцу» по конкретному товару. Оператор видит текст сообщения и уведомление с ID товара и каталога: подробности можно найти в Commerce Manager.
- Клиент оформил заказ через каталог. В чате отображаются ID товаров, количество, цена и валюта по каждой позиции.
Обратите внимание: из-за ограничений WhatsApp полные данные о товаре Chat2Desk передает только в виде идентификаторов. Название, фото и описание товаров оператор ищет самостоятельно в Commerce Manager.
Поддерживаемые провайдеры: 360dialog, Gupshup и Meta Cloud API.
