Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en
Логотип Chat2Desk

Улучшенные отчеты в расширенной статистике

Чтобы с отчетами было удобнее работать, мы переработали модуль статистики. Теперь группировка отчетов стала более логичной, а графики и диаграммы понятными и информативными.

Отчеты доступны в левом боковом меню, при этом они разделены на группы: Операторы, Оценка качества и Трафик.

Рассказываем подробнее, что изменилось в отчетах, и что нового мы добавили.

Раздел Операторы:

  • Время в статусах по операторам. Раньше – Время онлайн по операторам. В отличие от предыдущей версии, считается нахождение оператора в каждом статусе, а не только Онлайн.
  • Актуальные статусы операторов. Раньше – Операторы онлайн. Из отчета убрали id, роль и email оператора. Имя и фамилия объединены в один параметр.
  • Статусы операторов. Теперь отчет не показывает удаленных и заблокированных операторов.

Раздел Оценка качества:

  • Индекс удовлетворенности клиента (CSAT). Новый отчет, в котором отображаются все оценки за выбранный период и их процентное отношение в зависимости от общего числа запросов оценки качества.
  • Список новых клиентов. Сделан на основе отчета Список новых клиентов (без онлайн-чата). В отчете отображаются значения кастомных полей карточки клиента. Добавили столбец Link со ссылкой на диалог, а также убрали лишнюю информацию из столбца Date.

Раздел Трафик:

  • Коэффициент оперативности (FCR). Новый отчет, в котором отображается количество клиентов, обратившихся впервые или повторно, и какой процент клиентов делал повторные обращения за выбранный период.

Новые типы отчетов не заменяют старые и будут работать только если у вас подключена опция Расширенная статистика.

Обновления WhatsApp Business API

Подключение нескольких номеров на один аккаунт 

Теперь к Chat2Desk можно подключить несколько номеров WhatsApp Business API 360dialog на хостинге Cloud. Раньше нельзя было подключить больше одного номера из-за технических ограничений интеграции на стороне провайдера.

Отображение вложений при цитировании сообщений

Мы улучшили цитирование сообщений с вложениями для WABA 360dialog. Теперь, если вы процитируете сообщение с вложением в Chat2Desk, в WhatsApp отобразится текст и само вложение исходного сообщения. При цитате сообщения с вложением в WhatsApp, в Chat2Desk отобразится само сообщение и ссылка на вложенный файл из цитируемого сообщения.

Это обновление поможет удобнее обмениваться сообщениями и не терять контекст при переписке.

Уведомление об окончании депозита

Для того чтобы контролировать баланс WhatsApp Business API, администратор компании может настроить порог предупреждения о необходимости пополнить баланс на переписки. Когда он станет ниже указанного порога, администратор получите уведомление с напоминанием пополнить депозит.

Порог предупреждения баланса WhatsApp Business API настаивается в разделе Биллинг.

Улучшения тикетной системы

Мы продолжаем улучшать функционал тикетной системы. Теперь ссылки в описании тикетов кликабельны и открываются без копирования и вставки во вкладку браузера.

А еще доработали элементы интерфейса таблицы с тикетами в одноименном разделе.

Завершение активных сессий при смене пароля

Теперь при смене пароля автоматически происходит выход из других активных сессий на устройствах. Например, если администратор изменит пароль оператору, его сеанс работы автоматически прекратится на всех устройствах. Это нововведение повысит защиту учетных записей и поможет предотвратить несанкционированный доступ.

Теги
Статьи по теме
Обновления Chat2Desk: май 2024
Обновления Chat2Desk: май 2024
Время чтения: 6 минут
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Время чтения: 4 минуты