Как отправлять HSM-шаблоны из Chat2Desk

База знаний
Возможности
Шаблоны
Работа с шаблонами WhatsApp Business API
Как отправлять HSM-шаблоны из Chat2Desk

Отправка шаблона из Chat2Desk

Шаблоны отправляются универсальным способом для любого из провайдеров.

Для этого откройте диалог с клиентом и пропишите строчки шаблона вручную.

Шаблон состоит из нескольких строк:

@HSM@	Эта метка говорит сервису, что вы отправляете именно HSM-шаблон
имя_шаблона\|язык	Здесь указывается название шаблона, такое же как в личном кабинете провайдера или в FBM. С маленькой буквы и с нижними подчеркиваниями. Язык указывается в формате en/ru. Правильное сокращение для каждого языка есть в списке языков в конструкторе шаблона.
переменные шаблона	Здесь указываются переменные шаблона, если они есть. Переменные указываются в новой строчке, по последовательности, которая указана в шаблоне. Тип переменной прописывать не надо, только значение

В разметке не нужно указывать кнопки. Они уже прописаны и зашиты в шаблон. Если в шаблоне есть вложение, то его необходимо прикрепить к сообщению.

После того как вы отправите шаблон, к сообщению подтянется текст, который вы прописывали для шаблона при его создании. Для вас будет выглядеть, словно ушло письмо с разметкой. Но клиенту придет обычное предложение.

Текстовый HSM-шаблон без переменных

Текстовый HSM-шаблон с переменными

Медиа HSM-шаблон

Что нужно написать

@HSM@
first_template|ru

@HSM@
second_template|ru
Дмитрий
Артемий

@HSM@
third_template|ru
Дмитрий
Артемий

Что придет клиенту

Здравствуйте. На связи отдел продаж.

Здравствуйте, Дмитрий. На связи Артемий из отдела продаж.

Здравствуйте, Дмитрий.

*картинка*

Меня зовут Артемий, я из отдела продаж. Скажите, что я могу для вас сделать?

Перезвоните мне
Напишите мне
Ничего не надо

Для удобства сохраните каждый HSM-шаблон в шаблонах в Chat2Desk. На месте переменных укажите, что именно здесь нужно написать. Например:

@HSM@
greeting|ru
имя клиента
имя оператора

Так вам не придется каждый раз заново прописывать этот шаблон.

Сумма за HSM-шаблоны списывается с вашего депозита. Для того, чтобы узнать, сколько у вас осталось средств, откройте раздел Настройки > Аккаунты, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.

Старая разметка шаблонов

Ниже описана разметка, которая использовалась раньше. Шаблоны в этом формате будут продолжать работать, но не будут поддерживать переменные в header и button.

@HSM@	Эта метка говорит сервису, что вы отправляете именно HSM-шаблон
имя_шаблона\|язык	Здесь указывается название шаблона, такое же какон вы задали в личном кабинете провайдера или FBM. С маленькой буквы и с нижними подчеркиваниями. Язык указывается в формате en/ru. Правильное сокращение для каждого языка есть в списке языков в конструкторе шаблона.
header\|тип вложения	Здесь указывается тип вложения медиа-шаблона. Видео, фото, документ или текст. Строка нужна только для медиа-шаблона, если есть вложения.
body\|тип формата данных	Эта строчка отвечает за основной текст шаблона, который прописан в личном кабинете провайдера или в FBM. Здесь нужно указать тип формата данных, возможен только текст – text. После типа формата данных нужно указать переменные, через вертикальную черту \|.
footer\|тип контента	Эта строка отвечает за текст, который стоит перед кнопками.В качестве типа контента можно указать только текст — text. Если у вас не медиа-шаблон и кнопок нет, то строчку прописывать не надо