Что такое переменные?

Что такое переменные?


В нашем сервисе Вы можете использовать переменные при общении с клиентами в автоответах приветствия, шаблонах, меню самообслуживания, чат-боте.
Переменные бывают следующих видов:

  1. %hello – это приветствие с текстом, зависящим от текущего времени суток, с учетом вашего часового пояса. При использовании этой переменной клиенту будет уходить соответствующий текст:

05 - 10 часов: Доброе утро.
10 - 18 часов: Добрый день.
18 - 24 часов: Добрый вечер.
00 - 05 часов: Доброй ночи.

  1. %client – это имя клиента. В качестве имени берется имя из карточки клиента, полученное из мессенджера или присвоенное оператором, при условии, что данное имя есть в списке имён в нашей системе. Имя всегда выводится в полном формате (не Боря, а Борис). Если имя клиента в списке отсутствует, то система уберёт лишние запятые и пробелы вокруг текущего имени из карточки.

Пример:

Сообщение «%hello, %client! Благодарим вас за обращение!»

в рабочее время даст следующий результат:

«Добрый день, Борис! Благодарим вас за обращение!».

  1. %client_number номер телефона клиента в нашей системе. Для мессенджеров, работающих через API, номер телефона недоступен, вместо него будет уникальный идентификатор, получаемый из мессенджера, например, “[tg] 249695626” для Telegram или “[vk] 7750992” для ВКонтакте.
  2. %operator_name имя оператора, на которого назначен данный чат, либо, если чат еще не назначен, имя последнего назначенного оператора. Если же клиент пишет впервые, то имя и фамилия оператора не отправляются.
  3. %operator_surname фамилия оператора, на которого назначен данный чат, либо, если чат еще не назначен, фамилия последнего назначенного оператора. Если же клиент пишет впервые, то фамилия оператора не отправляется.
  4. %client_id уникальный идентификатор клиента в нашей системе.
  5. %dialog_id уникальный идентификатор диалога в нашей системе.

Пример:

«%hello, %client! Благодарим вас за обращение! Чат назначен на оператора %operator_name %operator_surname».

Даст примерно следующий результат (в зависимости от времени суток и имени клиента):

«Добрый вечер, Борис! Благодарим вас за обращение! Чат назначен на оператора Иван Смирнов».

Поделитесь этой статьей: