Работа в чатах

Что такое обращение? Обращение — это отрывок диалога с клиентом, который состоит из одного или нескольких сообщений. Как правило, обращение начинается с первого сообщения клиента и заканчивается при закрытии…

Как начать чат? Когда новый клиент обращается в компанию, его сообщение попадает в раздел Новые чаты. Чат может начинаться вручную и автоматически. Вручную:…

  Быстрые клавиши Tab – переход между чатами Enter…

  Как завершить чат?  Вы можете сделать это вручную или настроить автоматическое завершение чата.

В разделе Все чаты администратор и супервайзер могут продолжить любой завершившийся чат, даже если до этого вёл его другой оператор. При этом закрытый чат станет открытым. В один чат могут писать сразу много супервайзеров (клиент этого не видит, за исключением онлайн-чата).

Какие виды уведомлений можно настроить? Звуковой сигнал, сообщающий о новом клиенте, новом сообщении и переводе чата на вас.

  Как передать чат другому оператору? Нажмите на иконку стрелки в окне диалога и выберите оператора или группу операторов.

  Как сделать чат непрочитанным?  Нажмите на иконку кружка в окне диалога.…

  Как оставить в чате сообщение для других операторов?  Нажмите на иконку диалогового облака и…

  Как узнать номер клиента в Telegram и Facebook Messenger? Вы можете запросить номер телефона клиента, использующего Telegram и Facebook Messenger. Для этого…

  Можно ли отправлять сообщения в закрытый чат?  Оператор может написать в закрытый чат, только если он был последним сотрудником, который его вел. Администратор и супервайзер может написать в любой закрытый…

Как понять, что клиент слишком долго ждет ответа?  Чтобы клиенты не ждали слишком долго, вы можете задать желаемое время ответа в разделе Настройки > Общее > Уведомление о долгом…

  Как найти нужное сообщение в чате?  Нажмите на иконку лупы в окне диалога и введите искомый текст. Соответствия подсветятся желтым цветом.

  Как выгрузить переписку на компьютер?  Нажмите на иконку загрузки в окне диалога. Вы сможете выбрать, куда выгрузить чат, а также скачать одним архивом все…