Ограничение перехода в офлайн-режим

Чтобы клиент не остался без ответа, когда сотрудник перешел в состояние «офлайн», настройте автоматические закрытие чатов. Тогда при получении нового сообщения чат сможет взять другой оператор. Активируйте функцию в разделе Настройки – Общие настройки – Закрывать открытые чаты сотрудника при выходе из системы.

Вы также можете предупреждать операторов о незавершенных чатах, когда они пытаются выйти из системы или сменить статус с онлайн на любой другой. Функция настраивается в разделе Настройки – Общие – Предупреждение при выходе или смене статуса с «онлайн». Здесь же вы можете задать текст сообщения, которое оператор увидит при попытке сменить статус.