Ограничение перехода в офлайн-режим при наличии открытых чатов

  • База знаний/
  • Настройка операторов/

 

Ограничение перехода в офлайн-режим при наличии открытых чатов

Чтобы клиент не остался без ответа, когда сотрудник перешел в состояние «офлайн», настройте автоматические закрытие чатов. Тогда при получении нового сообщения чат сможет взять другой оператор. Активируйте функцию в разделе Настройки – Общие настройки - Закрывать открытые чаты оператора, супервайзера или администратора при их переходе в офлайн.

Вы также можете ждать операторов о незавершенных чатах, когда они пытаются выйти из системы или сменить статус с онлайн на любой другой. Функция настраивается в разделе Настройки – Общие - Предупреждение при выходе или смене статуса с «онлайн». Здесь же вы можете задать текст сообщения, которое оператор увидит при попытке сменить статус.

Поделитесь этой статьей: