Существует два режима работы чат-центра:
- Работает (используется, когда операторы находятся на рабочем месте и отвечают клиентам)
- Выходной/Перерыв (когда операторы не работают).
В зависимости от режима работы чат-центра, клиенты получают соответствующие автоответы. Каждому режиму соответствует свое автосообщение. Также текст автоответа зависит от того, писал клиент ранее или нет.
Режим переключается двумя способами:
-
автоматически – в соответствии с рабочим временем операторов и с учётом указанного в настройках часового пояса;
- вручную – с помощью кнопки в разделе Настройки - Общее > Режим работы.
