Режим работы чат-центра

 

Существует два режима работы чат-центра:

  • Работает (используется, когда операторы находятся на рабочем месте и отвечают клиентам)
  • Выходной/Перерыв (когда операторы не работают).

В зависимости от режима работы чат-центра, клиенты получают соответствующие автоответы. Каждому режиму соответствует свое автосообщение. Также текст автоответа зависит от того, писал клиент ранее или нет.

Режим переключается двумя способами:

  • автоматически – в соответствии с рабочим временем операторов и с учётом указанного в настройках часового пояса;

  • вручную – с помощью кнопки в разделе Настройки - Общее > Режим работы.

Поделитесь этой статьей: