Описание и сравнение типов интеграции

Тип интеграции – это выбор сущности CRM, в которую будут переноситься диалоги с клиентом. Выбранная сущность CRM будет создаваться, при первом контакте с клиентом, если его в CRM еще не существует.

Приложение предусматривает разные типы интеграции с CRM системой, в соответствии с бизнес логикой вашей компании.

Интеграция через Chat2Desk

Интеграция через Chat2Desk один из двух типов интеграции. При выборе этой интеграции переписка с клиентом будет вестись в Chat2Desk и передаваться в Битрикс после закрытия чата.  Данный тип интеграции позволяет:

• Создавать и изменять сущность после закрытия диалога в Chat2Desk;

• Фиксировать диалог сразу в таймлайн;

• Ограничивать создание сущности при помощи тегов;

• Передавать аналитику Chat2Desk в поля сущности в Битрикс;

• Просматривать все диалоги по контактным данным во встроенном интерфейса Chat2Desk;

• Передавать пользовательские поля Chat2Desk в поля сущности Битрикс;

• Выбирать в какое направление создавать сделку;

• Общаться с клиентом из сущности;

• Получать уведомления о входящих сообщениях из Chat2Desk в Битрикс;

• Отправлять несколько вложений одним файлов.

Интеграция через Открытые линии

Данный тип интеграции позволяет отправлять и принимать сообщения через внутренний функционал Битрикса – Открытые линии. Интеграция через Открытые линии позволяет:

• Вести диалог внутри Битрикс;

• Ограничивать входящие сообщения в Открытую линию при помощи тегов;

• Строить очередь ответственных сотрудников;

• Создавать сущности при первом сообщении клиента;

• Настраивать автоматические действия по отправке сообщений;

• Настраивать отправку оценки качества.

Сравнение