Стат. графики
- База знаний
- Аналитика
- Раздел Отчеты
- Стат. графики
Статистические графики собираются на основе агрегированной статистики и делятся на несколько категорий:
-
действия операторов;
-
оценка качества;
-
скорость реакции;
-
список клиентов и чатов;
-
трафик;
-
клиенты и обращения;
-
нагрузка на операторов;
-
прочее (кастомные отчеты, разрабатываемые специально под нужды вашей компании).
Отчеты доступны для просмотра в браузере и выгрузки в Excel и CSV. Некоторые табличные отчеты, содержащие большой объем информации, доступны только в формате CSV, и недоступны в формате XLSX.
Все отчеты учитывают часовой пояс конкретного пользователя, заданный в операционной системе.
Примеры:
- При выборке данных:
Если пользователь выбирает фильтр Сегодня или Вчера, то начало дня будет отсчитываться согласно часовому поясу пользователя.
- При отображении данных:
При выводе в отчете даты/времени отправки сообщения, она будет отображаться согласно часовому поясу пользователя.
Сохраняйте актуальные отчеты в список Сохраненные отчеты для быстрого доступа.
- Общие отчеты
- Дашборды - как увидеть всю актуальную статистику в один клик
- Что дает подключение опции «Расширенная статистика»?
- Частые вопросы и ответы по отчетам
- Значения параметров в отчете «Все стат. данные»
- Значения параметров в отчете «Список сообщений за период»
- Чем заменить «Статистика по сообщениям» и «Графики»