Стат. графики

Статистические графики собираются на основе агрегированной статистики и делятся на несколько категорий:

• действия операторов;

• оценка качества;

• скорость реакции;

• список клиентов и чатов;

• трафик;

• клиенты и обращения;

• нагрузка на операторов;

• прочее (кастомные отчеты, разрабатываемые специально под нужды вашей компании).

Отчеты доступны для просмотра в браузере и выгрузки в Excel и CSV. Некоторые табличные отчеты, содержащие большой объем информации, доступны только в формате CSV, и недоступны в формате XLSX.

Все отчеты учитывают часовой пояс конкретного пользователя, заданный в операционной системе.

Примеры:

• При выборке данных:

Если пользователь выбирает фильтр Сегодня или Вчера, то начало дня будет отсчитываться согласно часовому поясу пользователя.

• При отображении данных:

При выводе в отчете даты/времени отправки сообщения, она будет отображаться согласно часовому поясу пользователя.

Сохраняйте актуальные отчеты в сп­­­исок Сохраненные отчеты для быстрого доступа.