Расширенные отчеты

Расширенные отчеты собираются на основе агрегированной статистики и делятся на несколько категорий:

• действия операторов;
• оценка качества;
• скорость реакции;
• список клиентов и чатов;
• трафик;
• клиенты и обращения;
• нагрузка на операторов;
• прочее (кастомные отчеты, разрабатываемые специально под нужды вашей компании).

Отчеты доступны для просмотра в браузере и выгрузки в Excel и CSV. Некоторые табличные отчеты, содержащие большой объем информации, доступны только в формате CSV, и недоступны в формате XLSX.

Все отчеты учитывают часовой пояс конкретного пользователя, заданный в операционной системе.

Примеры:

• При выборке данных:

Если пользователь выбирает фильтр Сегодня или Вчера, то начало дня будет отсчитываться согласно часовому поясу пользователя.

• При отображении данных:

При выводе в отчете даты/времени отправки сообщения, она будет отображаться согласно часовому поясу пользователя.

Сохраняйте актуальные отчеты в сп­­­исок Сохраненные отчеты для быстрого доступа.