Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Мониторинг показателей чат-центра в реальном времени:попробуйте!
ru
en

WhatsApp Business API

Подключите самый популярный в России мессенджер к чат-центру от 4500 руб/мес. Никаких задержек — скорость отправки и приема до 100 сообщений в секунду. 1000 входящих диалогов в месяц бесплатно!
FAQ
Подключите WhatsApp Business API

Chat2Desk + WhatsApp

Совместите преимущества WhatsApp Business API и возможности Chat2Desk

Имя и зеленая галочка

Зеленая галочка WhatsApp* и буквенное имя — клиент видит название компании, а не только номер телефона
*Выдается по согласованию с WhatsApp Inc.
FAQ
Работайте с WhatsApp по API

Кнопки в сообщениях

Добавьте интерактивные кнопки к сообщению: клиент ответит вам в одно нажатие. Используйте кнопки как призыв перейти на сайт или как быстрый ответ.
Только в HSM-шаблонах
FAQ
Как выглядят кнопки в сообщениях

Бесплатный тест WhatsApp Business API

Посмотрите, как это работает со стороны клиента и со стороны оператора:
Как клиент: наберите с мобильного, на котором установлен WhatsApp, +7 (812) 385-75-20. Звонок сбросится, и вы получите WhatsApp-визитку. Она придет через WhatsApp Business API
Как оператор: зарегистрируйтесь в Chat2Desk и запросите в чате бесплатное тестирование
FAQ

Рассылки

Отправляйте клиентам сообщения с уведомлениями о статусе заказа, покупке билетов, сроках доставки и т. д. Open Rate — более 40%
WhatsApp Business API сочетается со всеми функциями Chat2Desk — свяжитесь с нами, и мы подберем индивидуальное решение
FAQ
Рассылки в Ватсап по Business API

Заполненный профиль

Укажите данные о компании, и клиент сразу поймет, кто ему пишет
Напишите нам и узнайте, как WhatsApp Business API можно использовать в вашем бизнесе
FAQ
Официальный бизнес аккаунт в WhatsApp
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Тарифы
— ✅ Сколько стоит WhatsApp Business API?
  • До 31 марта 2024 года снижаем цены на WhatsApp Business API:
    Если вы подключаете новые номера, которые ранее не подключали к Chat2Desk:
    • Первый номер: 6000 руб/мес
    • Каждый следующий номер: 5000 руб/мес
    Если вы подключаете текущие номера, которые не использовались для WhatsApp Business API:
    • Первый номер: 5400 руб/мес
    • Каждый следующий номер: 4500 руб/мес
  • Размер ежемесячной абонентской платы при подключении пакетного предложения составляет 8500 руб/мес за один номер. Второй и следующие номера будут стоить 6800 руб/мес.
  • Диалоги с клиентами тарифицируются по входящим и исходящим 24-часовым сессиям. Оплата привязана к курсу евро на день списания и зависит от страны, в которой зарегистрирован телефонный номер вашего клиента. Актуальные цены на диалоги указаны в этой таблице.
  • С 1 июня 2023 года в силу вступили новые категории переписок. Теперь, чтобы зарегистрировать HSM-шаблон, нужно выбрать из трех категорий:
    • Услуги (Utility conversations) – начатые компаниями сессии, на которые предварительно дали согласие клиенты для обработки их запросов или транзакций. Такие сессии позволят оперативно предоставить клиенту информацию по его операциям – уведомления о покупках, чеки и счета.
    • Аутентификация (Authentication) – начатые компаниями сессии, которые используются для аутентификации пользователей с помощью одноразовых кодов, подтверждения аккаунтов или их восстановления.
    • Маркетинг (Marketing conversations) – начатые компаниями сессии, на которые предварительно дали согласие клиенты для получения информации о промоакциях, уведомлений о повторном появлении товара в наличии и многом другом. К маркетинговым будет относиться любая сессия, которую нельзя определить как «Услуга» или «Аутентификация».
    • Четвертая категория – поддержка (Service conversations) – применяется ко всем сессиям, начатым пользователями. Главная цель этой категории — решение вопросов клиентов.
  • Стоимость подключения опции «Зеленая галочка и буквенное имя» — 15 000 рублей  единоразово. Опция тарифицируется после фактического получения галочки и буквенного имени в WhatsApp LLC.
Депозит
— Что такое депозит?
  • Депозит – это денежная сумма, которая лежит на вашем счете. С него списываются средства за входящие и исходящие сессии WhatsApp Business API.
— Есть ли минимальная сумма для пополнения депозита?
  • Необходимо внести на депозит сумму не менее 5000 рублей, чтобы начать работу. С этого депозита будут списываться деньги за платные сессии. Если депозит достигнет нуля, вы не сможете отправлять и получать сообщения от клиентов, поэтому нужно пополнять депозит своевременно.
— Как пополнять депозит?
  • Напишите нам через любой мессенджер и отправьте в чат 22 (бухгалтерия). Или позвоните нам по номеру 8-800-101-17-30.
— Как узнать, сколько денег осталось на депозите?
  • Откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.
— Что, если за месяц депозит не потратился?
  • Депозит не привязан к календарю. Неистраченные средства переходят на следующий месяц.
Верификация аккаунта
— Что дает наличие верифицированного аккаунта?
  • В чате со стороны клиента отображается название компании, а не номер телефона, даже если клиент не добавлял ваш номер в адресную книгу.
  • Зеленая галочка у имени аккаунта вызывает больше доверия клиентов.
— Как компания может получить галочку верификации?
  • WhatsApp Inc. предоставляет зеленую галочку по собственному усмотрению — рассчитывать на нее, как правило, могут лишь особо крупные компании. Однако подать заявку на верификацию может любой бизнес.
— Могу ли я пользоваться WhatsApp Business API без галочки верификации?
  • Да, даже если ваш аккаунт не имеет верификации, вы можете общаться с клиентами, пользоваться HSM-шаблонами и добавить адрес, сайт и режим работы в информацию об аккаунте.
— Как получить верификацию аккаунта WhatsApp Business API?
  • Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
Рассылки
— 📩 Могу ли я делать рассылки через WhatsApp Business API?
  • WhatsApp Inc. позволяет отправлять сообщения тем клиентам, которые дали письменное или устное согласие на их получение. При этом начать общение можно только с утвержденного сообщения, которое называется HSM-шаблон (HSM — Highly Structured Message). В случае, если клиент вам ответил, вы можете бесплатно общаться с ним или с ней в течение 24 часов с момента получения ответа. По истечении 24 часов вы можете продолжить общение только с помощью одного из утвержденных HSM-шаблонов.
— На какой отклик я могу рассчитывать при проведении рассылки в WhatsApp?
  • По нашим данным, в среднем 40% клиентов отвечают на сообщение.
Шаблоны сообщений
— 💬 Что такое HSM-шаблон?
  • Компания WhatsApp Inc. ограничивает содержание текстов сообщений, с помощью которых можно начинать общение с клиентом (функция «Писать первым») или продолжить диалог спустя 24 часа с последнего сообщения клиента. Таким сообщением может быть заранее утвержденный шаблон (HSM). Отправка шаблона платная (см. тарифы).
— Какие данные я могу включить в шаблон?
  • Шаблон может содержать имя клиента, имя оператора, номер заказа, денежную сумму, изображения, файлы и кнопки.
— Как происходит утверждение шаблона?
  • Все шаблоны проходят предварительное согласование с WhatsApp Inc. и должны соответствовать утвержденным категориям: Аутентификация, Услуги или Маркетинг.
— Сколько времени занимает утверждение шаблона?
  • Согласование шаблонов занимает до одной недели. WhatsApp Inc. не указывает конкретные сроки и оставляет за собой право отклонять шаблоны при модерации.
Прочее
— Какие преимущества предоставляет WhatsApp Business API?
  • Мгновенная доставка и прием сообщений.
  • Неограниченная пропускная способность.
  • Информация о статусе сообщения (отправлено, доставлено, прочитано).
  • Расширенная информация о вашей компании в свойствах WhatsApp-аккаунта (адрес, сайт, режим работы и др.).
  • Доступны все функции Chat2Desk: группы операторов, искусственный интеллект, меню самообслуживания, чат-боты, теги, оценка качества, скрипты, аналитика, UTM-метки и др.
  • Оплата в рублях с расчетного счета или корпоративной картой; обмен стандартными закрывающими документами почтой или через ЭДО.
— Что такое 24-часовое окно?
  • 24-часовое окно — это период, в течение которого вы можете бесплатно общаться с клиентом, используя не шаблоны, а произвольные сообщения. Окно открывается в следующих ситуациях:
    • клиент сам написал в вашу компанию;
    • клиент ответил на отправленный вами HSM-шаблон.
    Окно открывается в тот момент, когда клиент отправляет вам сообщение. Спустя 24 часа после последнего сообщения окно закрывается и может быть снова открыто любым из перечисленных выше способов. Частота отправки шаблонов не регулируется, однако стоит учитывать: если клиент заблокирует ваш аккаунт, то модераторы WhatsApp могут в дальнейшем отключить ваш аккаунт как источник спама.
— 📲 Какой номер телефона можно подключить к WhatsApp Business API?
  • Вы можете подключить любой мобильный, городской или виртуальный номер, способный принять подтверждающее смс-сообщение или звонок. Для номеров 8–800 и прочих виртуальных номеров необходимо отключить IVR-меню на время подтверждения аккаунта.
— Как подключиться?
  • Напишите нам в любом мессенджере через виджет в углу экрана.
Подключайте WhatsApp Business API
Обратитесь через наш онлайн-чат или напишите нам в любом мессенджере