Как увеличить количество обратной связи от клиентов? Лично попросить каждого из них. Но что, если у вас много клиентов? В таком случае можно поручить опрос NPS-боту.

Бот отправит сообщение в Viber, Telegram, WhatsApp или Вк вашим клиентам с просьбой оценить качество обслуживания, предложив три варианта ответа. Если пользователь выберет "Отлично", бот поблагодарит за высокую оценку. Если же клиент выберет "Хорошо" или "Плохо", программа предложит оставить комментарии в чате.

Все результаты опроса будут сохранены в CRM-системе или Google-таблице, где будут указаны имя клиента, его контакты, оценка и комментарии. Вы получите удобный отчет, который поможет выявить сильные и слабые стороны вашего обслуживания с точки зрения клиентов. Кроме того, вы будете получать уведомления о новых отзывах на почту или в мессенджер.