Работайте с отзывами из Яндекс.Карт, 2ГИС и Google Maps в чат-центре с интеграцией Pointer 📍 Корпоративный мессенджер
Удобная и безопасная коммуникация
Одно решение для множества задач
В Chat2Desk — это коммуникационная экосистема для бизнеса: общение с клиентами инструменты для решения задач в одном окне
- Мессенджеры и соцсети
- Интеграции с CRM-системами
- Чат-боты
- Статистика и аналитика чатов
- Корпоративный мессенджер и тикетная система
Дорожная карта внутренних чатов
Планы по развитию корпоративного мессенджера Chat2Desk
- Групповые чаты и каналы, настройка прав доступа и упоминания в чатах
- Редактирование и удаление сообщений
- Пересылка сообщений между внутренними чатами
- Голосовые сообщения
- Закрепление чатов
- Корпоративный мессенджер в мобильном приложении Chat2Desk
Почему Chat2Desk?
доставляемость
вашим клиентам. Доставляемость сообщений — 99,95%
99%
IT-компания
клиентов и база знаний
обеспечение
Интеграции
Наши кейсы
Торговая сеть «Карусель» входит в состав компаний под управлением X5 Retail Group. Организации требовалось внедрить омниканальную поддержку, повысить лояльность покупателей и качество общения с клиентами.
К имеющейся телефонии руководство ТС «Карусель» добавило WhatsApp и Viber. Мессенджеры дали возможность получать обратную связь от клиентов и улучшать работу гипермаркета. Время ожидания ответа оператора сократилось до 30-50 секунд, а трафик в мессенджерах за один год вырос в 5 раз.
Кейс целиком
Пермэнергосбыт – это поставщик электроэнергии на территории Пермского края. Чтобы клиентам было удобно передавать показания счетчиков, в компании решили принимать эти данные через мессенджеры.
В Viber, WhatsApp, Telegram, Онлайн-чате и ВКонтакте был настроен чат-бот, помогающий передать показания счетчиков. Теперь 60% клиентов, которые обращаются в службу поддержки через мессенджеры, начинают передавать показатели через этот же канал. Количество таких пользователей ежемесячно увеличивается в среднем на 32%.
Кейс целиком
Гемотест является ведущим игроком в области лабораторной диагностики и принимает 5 млн пациентов ежегодно. Внедрение чат-центра было необходимо для снижения нагрузки на операторов, которые не справлялись с потоком входящих звонков.
Компания подключила WhatsApp, Viber, Instagram*, ВКонтакте, Одноклассники и Онлайн-чат. Благодаря этому обращения равномерно распределились по всем каналам связи и время ожидания на линии снизилось. Меню самообслуживания помогло клиентам самостоятельно решать свои вопросы, а шаблоны, теги и скрипты увеличили скорость работы операторов.
Кейс целиком
Компании требовалось настроить обработку заявок в мессенджерах, расширить клиентскую базу через новый канал общения, собрать обратную связь и наладить схему возврата покупателей для повторных продаж
Мессенджеры помогают привлечь 1700 новых клиентов ежемесячно и позволяют обрабатывать до 35 тысяч обращений в месяц. А через автоматические рассылки компания возвращает клиентов, собирает обратную связь и поддерживает необходимый уровень качества продуктов.
Кейс целиком
Оставьте заявку на бесплатную консультацию с экспертом Chat2Desk
- Откроем бесплатный тестовый период на 7 дней
- Проведем подробный тур по продукту и познакомим с возможностями чат-центра. Запишитесь на видеопрезентацию в чат-боте — мы покажем вам возможности Chat2Desk и ответим на вопросы
- Обсудим индивидуальное решение под ваши задачи
- Расскажем, как эффективно использовать рассылки и чат-ботов
- Поделимся секретами мессенджер-маркетинга
- Поможем вашей команде перейти к нам и адаптироваться
Звонок по России бесплатный
