Новостной канал Chat2Desk: подпишись! 
Chat2Desk провели интеграцию с новой чат-бот платформой от Сбера – СберБизнесБот. Рассказываем, для чего нужна эта интеграция, как она работает и как подключить СберБизнесБот к вашему WhatsApp, Telegram, Viber, онлайн-чату и другим мессенджерам и соцсетям.
Она заберет на себя типовые сообщения клиентов, и даст возможность сократить расходы на отделы техподдержки и продаж. Сотрудники смогут сосредоточиться на тех чатах, где нужно участие живого оператора.
Содержание
Как он работает?
СберБизнесБот подключается к диалогу сразу после того, как вам написали. Он определяет ключевые слова в сообщении клиента и отправляет нужный ответ. Если бот не может ответить на вопрос клиента, то он переводит диалог на оператора.
Разработчики Сбербанка проанализировали наиболее популярные вопросы покупателей и сформировали на их основе более 30 готовых сценариев диалогов с клиентами. Вам остается лишь вписать нужный ответ.
Среди сценариев по умолчанию доступны следующие:
Акции; Наличие товара; Скидки на товар; График работы; Отслеживание заказа; Условия доставки; Как получить промокод; Сроки доставки; Возврат и обмен; И другие.
Если вам недостаточно готовых шаблонов, вы можете создать собственные. Для этого вам необходимо перейти в личный кабинет СберБизнесБота и самостоятельно указать ключевые фразы клиентов, на которые будет реагировать бот.
Преимущества СберБизнесБота
- Настраивается за пару минут. Благодаря мастеру быстрой настройки вы сможете самостоятельно подключить и настроить СберБизнесБот, не обладая специальными навыками.
- Работает самостоятельно. СберБизнесБот бот готов отвечать на сообщения клиентов 24/7. Если он не сможет ответить на вопрос, то переведет чат на оператора.
- Отвечает мгновенно. Между сообщением клиента и ответом СберБизнесБота проходит одна секунда.
- Заранее продуманные сценарии диалогов и простой конструктор новых шаблонов.
Как подключить СберБизнесБот?
Для того, чтобы подключить СберБизнесБот, вам нужно зарегистрироваться в Chat2Desk, подключить мессенджеры, в которых будет работать этот бот. После этого откройте личный кабинет, перейдите в раздел Настройки>Интеграции и нажмите «Создать» в разделе СберБизнесБот.
Затем система перенаправит вас на сайт СберБизнесБота для авторизации и первичной настройки бота. Мастер настройки предложит указать род деятельности компании, выбрать необходимые сценарии и прописать ответы на базовые вопросы клиентов: часы работы, скидки, адрес, как оформить заказ и другие.
После того, как вы заполните основную информацию, вам будет предложено интегрировать СберБизнесБот с чат-центром. Выберите из списка Chat2Desk и скопируйте токен. Затем вернитесь в личный кабинет Chat2Desk и введите токен в соответствующее поле.
Более подробная инструкция по настройке СберБизнесБота лежит в базе знаний.
Если вы хотите, чтобы мы помогли настроить СберБизнесБот, то напишите нам через виджет в правом нижнем углу экрана.
Сколько это стоит?
СберБизнесБот тарифицируется по количеству успешных диалогов, то есть тех, с которыми бот справился без участия оператора. При этом, чем больше диалогов, тем ниже цена.
Оплата происходит по истечению месяца: система рассчитывает, сколько вы потратили за это время, и отображает сумму в поле Баланс личного кабинета СберБизнесБота.
Актуальные тарифы на СберБизнесБот можно посмотреть здесь.
Для того чтобы СберБизнесБот работал в Chat2Desk, подключите нужные каналы – мессенджеры и соцсети – в которых вы хотите запустить бота. Подробно с тарифами Chat2Desk вы можете познакомиться здесь.
Напишите нам через виджет в углу экрана и мы поможем подключить и настроить СберБизнесБот.
