ru
11.1.2018

WhatsApp чат на сайте – своевременная консультация клиентов

Группа компаний Интегрус внедрила чат WhatsApp на сайт своего заказчика при помощи нашего сервиса Chat2desk. Чем привлекателен этот чат, какие к нему предъявляются требования, и как его настроить посредством Chat2desk расскажут наши специалисты в этой статье.

Зачем нужен WhatsApp чат на сайт

ВатсАпп чат на сайте предоставляет заказчику возможность обратной связи с клиентами, ведь без своевременной консультации по мессенджеру часть клиентуры теряется.

ВатсАпп привлекает еще и тем, что при обращении клиента через это приложение заказчик получает его контактные данные, что способствует вовлечению клиента в контент-маркетинг. В обычном чате контакты клиента не видны, и он может попросту затеряться.

Распространение полезной для потребителя информации через ВатсАпп, по сравнению с e-mail-рассылкой, имеет свои преимущества:

  • возможность создания простых сообщений: одна-две фразы и гиперссылка;
  • высокий процент прочитанных сообщений и кликов по гиперссылке, что способствует росту продаж и предоставления услуг.

Какие требования предъявляются к чату для ВатсАпп

Онлайн-чат на мессенджер должен удовлетворять следующим требованиям:

  • интегрировать с CRM-системой заказчика для создания и хранения истории и данных о диалогах с клиентами;
  • поддерживать общение посредством смс-сообщений;
  • поддерживать ВатсАпп, Телеграм, Скайп;
  • иметь возможность ведения нескольких диалогов.

Веб-виджет, кнопка или чат ВатсАпп на сайте

Настройка кнопки ВатсАпп на сайте нашего заказчика не решила бы указанные выше проблемы, поэтому от этой идеи мы отказалась.

После тщательного поиска наша команда остановилась на сервисе Chat. Добавление виджета ВатсАпп на веб-сайт заказчика, помимо перечисленных выше преимуществ, позволяло решать следующие задачи:

  • создание базы, в которой хранятся контакты и заявки клиентов, что дает возможность присваивать им теги и рассылать интересную для них информацию;
  • настройка чат-бота ВатсАпп для решения однотипных и повторяющихся задач;
  • возможность обмена фото, видео, координатами на карте и ссылками.

Размещение чата WhatsApp на сайте через Chat2desk

1. Пройдите регистрацию по ссылке chat2desk.com для возможности отправки сообщений в демо-версии.

2. Чтобы настроить виджет на сайте, необходимо перейти в коммерческую версию Chat2desk, обратившись в техподдержу.
3. Вы получите инструкции, имя пользователя и номер телефона.
4. Войдите в свою учетную запись, в меню выберите «Настройки» – «Виджет».
5. Внизу странички скопируйте код из блока «Исходный код» и вставьте на веб-сайт.
6. Расположите виджет, настройте приветствие, мессенджеры, которые используются. Сверху на страничке установите переключатель «Виджет включен» в положение «включен».
7. Настройте бот для чата и меню самообслуживания, создайте операторов.

Вот и все. Теперь и вы можете настроить чат ВатсАпп на своем Интернет-ресурсе.

Нет комментариев
Наверх