Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp 360dialog)
- База знаний
- Возможности
- Шаблоны
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp 360dialog)
Как создать HSM-шаблон и отправить его через Chat2Desk
Содержание
Этап 1. Создание шаблона в личном кабинете 360dialog
Создание текстового HSM-шаблона
Этап 2. Отправка шаблона из Chat2Desk
Этап 1. Создание шаблона в личном кабинете 360dialog
-
Войдите в личный кабинет 360dialog по ссылке https://hub.360dialog.com/auth/login
-
Откройте вкладку WhatsApp Accounts. Перед вами окажутся все ваши аккаунты
-
Выберите нужный аккаунт и нажмите Manage templates. Вы попадете в раздел со всеми вашими шаблонами.
-
Нажмите + Add template. Перед вам откроется окно создания нового шаблона
Создание текстового HSM-шаблона

-
Введите название шаблона в поле Name. Можно использовать только латиницу и нижние подчеркивания.
- Выберите категорию. Категория никак не влияет на работу шаблонов и нужна только для вас.
-
Transactional – транзакционные;
-
Marketing – маркетинговые;
-
One-Time password – смена пароля.
- Выберите язык.
-
Тип шаблона оставьте как есть – Standard (text only).
-
В разделе Body введите текст сообщения, максимум 1024 символа. Здесь в фигурных скобках указываются места, в которых будут стоять переменные. Переменные – это слова или числа, которые меняются в каждом новом сообщении и прописываются вручную. К ним относятся имена клиентов и операторов, номера заказов, время суток. Словом, любые изменяемые части.
Пример: Здравствуйте, {{1}}. На связи {{2}} из отдела продаж.
Значения переменных нужно будет вставить позже, уже в Chat2Desk.
-
Нажмите Preview and submit. Откроется окно предварительного просмотра
В полях Example values напишите примеры переменных и они отразятся в превью справа. Далее нажмите Submit. Так вы подтвердите шаблон, и он появится в личном кабинете сверху остальных шаблонов.
Затем шаблон автоматически отправится в Facebook* на верификацию. Как только он подтвердится, его можно будет отправлять клиентам в Chat2Desk. Как это делать, мы объясняем далее в статье.
Шаблон можно верифицировать принудительно. Для этого нажмите кнопку Synchronize with Facebook*.
Создание медиа HSM-шаблона
-
Укажите название шаблона – латиницей, с нижними подчеркиваниями.
-
Выберите категорию.
-
Выберите язык.
-
Выберите Template style > Media & Interactive.
-
Заполните блоки Header, Body, Footer, Buttons.
-
Нажмите Preview and submit.
Header – шапка шаблона. Сюда вставляется приветственный текст, изображение, видео или документ. Тут можно указать переменную, например Здравствуйте, {{1}}.
Выберите тип контента – Text, Image, Document, Video. Сами файлы прикрепляются позже, в шаге 5.
Body – основной текст с переменными
Пример:
Здравствуйте, {{1}}.
Меня зовут {{2}}, я из отдела продаж. Скажите, чем я могу вам помочь?
Footer – текст, который побуждает выполнить действие в кнопках
Пример: Выберите один из трех вариантов.
Buttons – кнопки, которые бывают двух видов.
- Кнопки call-to-action. Здесь вы можете указать ссылку на сайт, YouTube-видео, или любой другой лендинг, а также номер телефона. Всего возможны две такие кнопки.
- Быстрый ответ – укажите варианты ответа, чтобы клиент мог одним нажатием ответить вам в чат. Их может быть всего три.
Нажмите Preview and submit. Откроется окно предварительного просмотра.
Если у вас есть вложение, нужно указать прямую ссылку на файл в виде URL, например: https://somesite.com/some_place/some_file.png
При необходимости добавить документ используйте PDF-файлы, поскольку DOC в шаблонах не поддерживается.
360dialog не скачивают файл, а прикрепляют ссылку, поэтому доступ к нему должен быть постоянным.
Загрузка файлов с сервисов хранения, таких как Google Drive, Яндекс.Диск и т.п., не поддерживается.
Этап 2. Отправка шаблона из Chat2Desk
Для этого откройте диалог с клиентом и пропишите строчки шаблона из личного кабинета 360dialog вручную.
Шаблон состоит из нескольких строк:
@HSM@ | Эта метка говорит сервису, что вы отправляете именно HSM-шаблон |
имя_шаблона|язык | Здесь указывается название шаблона, такое же как в 360dialog. С маленькой буквы и с нижними подчеркиваниями. Язык указывается в формате en/ru. Правильное сокращение для каждого языка есть в списке языков в конструкторе шаблона. Если вы отправляете медиа-шаблон, то нужно указать параметр media после языка. |
header|тип вложения | Здесь указывается тип вложения медиа-шаблона. Видео, фото, документ или текст. Строка нужна только для медиа-шаблона, если есть вложения. Если их нет, то можно не прописывать. В этой строчке переменные не поддерживаются. |
body|тип формата данных | Эта строчка отвечает за основной текст шаблона, который вы прописывали в личном кабинете 360dialog. Заново его писать не надо, он подтянется автоматически. Здесь нужно указать тип формата данных, возможен только текст – text. После типа формата данных нужно указать переменные, через вертикальную черту |. Их может быть несколько Все переменные нужно указать в одну строчку, без переносов. Если у вас нет переменных, то эту строчку можно не указывать. |
footer|тип контента | Эта строка отвечает за текст, который стоит перед CTA-кнопками или вариантами ответа. Здесь нужно указать тип контента – снова возможен только текст. Если у вас не медиа-шаблон и кнопок нет, то строчку прописывать не надо. |
В разметке не нужно указывать кнопки. Они уже прописаны и зашиты в шаблон, а переменные в кнопках не поддерживаются.
После того как вы отправите шаблон, к сообщению подтянется текст, который вы прописывали в личном кабинете 360dialog. Для вас будет выглядеть, словно ушло письмо с разметкой. Но клиенту придет обычное предложение.
Текстовый HSM-шаблон без переменных | Текстовый HSM-шаблон с переменными | Медиа HSM-шаблон | |
Что нужно написать | @HSM@
| @HSM@ first_template|ru body|text|Дмитрий|Артемий | @HSM@ second_template|ru|media header|image body|text|Дмитрий|Артемий footer|text |
Что придет клиенту | Здравствуйте. На связи отдел продаж. | Здравствуйте, Дмитрий. На связи Артемий из отдела продаж. | Здравствуйте, Дмитрий. *картинка* Меня зовут Артемий, я из отдела продаж. Скажите, что я могу для вас сделать?
|
Для удобства сохраните каждый HSM-шаблон в шаблонах в Chat2Desk. На месте переменных укажите, что именно здесь нужно написать. Например:
@HSM@
greeting|ru
body|text|имя клиента|имя оператора
Так вам не придется каждый раз заново прописывать этот шаблон.
Сумма за HSM-шаблоны списывается с вашего депозита. Для того, чтобы узнать, сколько у вас осталось средств, откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.