Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp Dialog 360)

Как отправить HSM-шаблон клиенту?

Прежде всего необходимо ознакомиться с правилами регистрации и добавления шаблонов к вашему аккаунту. Сделать это можно в личном кабинете провайдера.

Чтобы отправить клиенту HSM-шаблон, используйте специально сформированное сообщение в Chat2Desk, состоящее из нескольких строк. Используйте комбинацию Shift + Enter для перевода строки.

Пример использования шаблона указан в таблице:
 

Номер строки Содержимое Пример сообщения
Строка 1 @HSM@ @HSM@
Строка 2

Имя_шаблона|язык 

Имя должно быть указано с нижними подчеркиваниями шаблона. Язык нужно указать в формате en/ru

@HSM@

template_name|ru

Строка 3

header|тип вложения

Эту строку нужно указывать, если есть вложения. Доступные типы: image, document, video или text (до 60 символов).

@HSM@

template_name|ru

header|image

Строка 4

body|тип формата данных

Здесь тип формата данных может быть только text до 1024 символов. После вертикальной черты указывается значение переменной шаблона (Имя оператора; имя клиента и т.д.).


Переменные могут быть только в body. Если в body несколько переменных, то их нужно указывать через вертикальную черту друг за другом без пробелов. 

@HSM@

template_name|ru

header|image

body|text|Имя оператора|Номер заказа

Строка 5

footer|тип контента

Тип контента в футере может быть только text до 60 символов.

@HSM@

template_name|ru

body|text|Имя оператора|Номер заказа

footer|text|Спасибо за обращение

Вот так выглядит HSM-шаблон с двумя переменными:
 

Если какой-то компонент не требует изменяемых параметров, то он не указывается в разметке. Например, footer или body без переменных.

Отправка медиа HSM-шаблона

WhatsApp Business API провайдер Dialog 360 позволяет отправлять клиентам медиа-шаблоны с вложениями: фото, документами, контактами и т.д.

После создания и утверждения медиа-шаблона в личном кабинете Dialog 360, вы можете отправлять его из Chat2Desk, используя в разметке дополнительный параметр media, который добавляется во вторую строкуtemplate_name|ru|media.

К шаблону может идти только один аттач. Он прикладывается к сообщению именно как вложение. Параметр image указывается в header.

Переменные разделяются вертикальной чертой |. Если в шаблоне есть кнопки, отдельно указывать их не нужно.

Медиа шаблон будет выглядеть так:
 

Как узнать сколько осталось HSM-шаблонов?

Узнать остаток оплаченных и доступных к отправке HSM-шаблонов можно в разделе Настройки > Аккаунты и каналы, затем развернуть нужный канал и нажать на карандаш рядом с логотипом WhatsApp

Замена имени и изображения профиля

В личном кабинете провайдера реализована возможность заменить имя профиля (Display Name) и изображение (Profile Picture), которое видят клиенты.

С правилами замены имени можно ознакомиться здесь.
Для того, чтобы изменить аватар, нажмите Show details в описании вашего номера, перейдите на вкладку Profile и нажмите кнопку Change Profile Picture.
 


 

 

Поделитесь этой статьей: