Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp 360dialog)

 

Как создать HSM-шаблон и отправить его через Chat2Desk

Содержание

Этап 1. Создание шаблона в личном кабинете 360dialog

Создание текстового HSM-шаблона

Создание медиа HSM-шаблона

Этап 2. Отправка шаблона из Chat2Desk

 

Этап 1. Создание шаблона в личном кабинете 360dialog

1. Войдите в личный кабинет 360dialog по ссылке https://hub.360dialog.com/auth/login

2. Откройте вкладку WhatsApp Accounts. Перед вами окажутся все ваши аккаунты

3. Выберите нужный аккаунт и нажмите Manage templates. Вы попадете в раздел со всеми вашими шаблонами.

4. Нажмите + Add template. Перед вам откроется окно создания нового шаблона

 

Создание текстового HSM-шаблона

1. Введите название шаблона в поле Name. Можно использовать только латиницу и нижние подчеркивания.

2. Выберите категорию. Категория никак не влияет на работу шаблонов и нужна только для вас.

• Auto Reply – автоответ;

• Account Update – информация об аккаунте;

• Payment Update – информация об оплате;

• Personal Finance Update – информация о собственных платежах;

• Shipping Update – информация о доставке;

• Reservation Update – информация о бронировании;

• Issue resolution – решение вопроса;

• Appointment Update – информация о назначенном времени;

• Transposition Update – информация о перемещении;

• Ticket Update – информация о билетах;

• Alert Update – предупреждение.

3. Выберите язык.

4. Тип шаблона оставьте как есть – Standard (text only).

5. В разделе Body введите текст сообщения, максимум 1024 символа. Здесь в фигурных скобках указываются места, в которых будут стоять переменные. Переменные – это слова или числа, которые меняются в каждом новом сообщении и прописываются вручную. К ним относятся имена клиентов и операторов, номера заказов, время суток. Словом, любые изменяемые части.

Пример: Здравствуйте, {{1}}. На связи {{2}} из отдела продаж.

Значения переменных нужно будет вставить позже, уже в Chat2Desk.

6. Нажмите Preview and submit. Откроется окно предварительного просмотра

В полях Example values напишите примеры переменных и они отразятся в превью справа. Далее нажмите Submit. Так вы подтвердите шаблон, и он появится в личном кабинете сверху остальных шаблонов.

Затем шаблон автоматически отправится в Facebook на верификацию. Как только он подтвердится, его можно будет отправлять клиентам в Chat2Desk. Как это делать, мы объясняем далее в статье.

Создание медиа HSM-шаблона

1. Укажите название шаблона – латиницей, с нижними подчеркиваниями.

2. Выберите категорию.

3. Выберите язык.

4. Выберите Template style > Media & Interactive.

5. Заполните блоки Header, Body, Footer, Buttons.

6. Нажмите Preview and submit.

Header – шапка шаблона. Сюда вставляется приветственный текст, изображение, видео или документ. Тут можно указать переменную, например Здравствуйте, {{1}}.

Выберите тип контента – Text, Image, Document, Video. Сами файлы прикрепляются позже, в шаге 5.

Body – основной текст с переменными

Пример:

Здравствуйте, {{1}}.

Меня зовут {{2}}, я из отдела продаж. Скажите, чем я могу вам помочь?

Footer – текст, который побуждает выполнить действие в кнопках

Пример: Выберите один из трех вариантов.

Buttons – кнопки, которые бывают двух видов.

• Кнопки call-to-action. Здесь вы можете указать ссылку на сайт, YouTube-видео, или любой другой лендинг, а также номер телефона. Всего возможны две такие кнопки.
• Быстрый ответ – укажите варианты ответа, чтобы клиент мог одним нажатием ответить вам в чат. Их может быть всего три.

Нажмите Preview and submit. Откроется окно предварительного просмотра.

Если у вас есть вложение, нужно указать прямую ссылку на файл в виде URL, например: https://somesite.com/some_place/some_file.png
При необходимости добавить документ используйте PDF-файлы, поскольку DOC в шаблонах не поддерживается. 
360dialog не скачивают файл, а прикрепляют ссылку, поэтому доступ к нему должен быть постоянным. 
Загрузка файлов с сервисов хранения, таких как Google Drive, Яндекс.Диск и т.п., не поддерживается.

Этап 2. Отправка шаблона из Chat2Desk

Для этого откройте диалог с клиентом и пропишите строчки шаблона из  личного кабинета 360dialog вручную.

Шаблон состоит из нескольких строк:

 

@HSM@	Эта метка говорит сервису, что вы отправляете именно HSM-шаблон
имя_шаблона|язык	Здесь указывается название шаблона, такое же как в 360dialog. С маленькой буквы и с нижними подчеркиваниями. Язык указывается в формате en/ru. Если вы отправляете медиа-шаблон, то нужно указать параметр media после языка.
header|тип вложения	Здесь указывается тип вложения медиа-шаблона. Видео, фото, документ или текст. Строка нужна только для медиа-шаблона, если есть вложения. Если их нет, то можно не прописывать.
body|тип формата данных	Эта строчка отвечает за основной текст шаблона, который вы прописывали в личном кабинете 360dialog. Заново его писать не надо, он подтянется автоматически. Здесь нужно указать тип формата данных, возможен только текст – text.  После типа формата данных нужно указать переменные, через вертикальную черту |. Их может быть несколько Если у вас нет переменных, то эту строчку можно не указывать.
footer|тип контента	Эта строка отвечает за текст, который стоит перед CTA-кнопками или вариантами ответа. Здесь нужно указать тип контента – снова возможен только текст. Если у вас не медиа-шаблон и кнопок нет, то строчку прописывать не надо.

 

После того как вы отправите шаблон, к сообщению подтянется текст, который вы прописывали в личном кабинете 360dialog. Для вас будет выглядеть, словно ушло письмо с разметкой. Но клиенту придет обычное предложение.

 

	Текстовый HSM-шаблон без переменных	Текстовый HSM-шаблон с переменными	Медиа HSM-шаблон
Что нужно написать	@HSM@  first_template|ru	@HSM@  first_template|ru body|text|Дмитрий|Артемий	@HSM@ second_template|ru|media header|image body|text|Дмитрий|Артемий footer|text
Что придет клиенту	Здравствуйте. На связи отдел продаж.	Здравствуйте, Дмитрий. На связи Артемий из отдела продаж.	Здравствуйте, Дмитрий.  *картинка* Меня зовут Артемий, я из отдела продаж. Скажите, что я могу для вас сделать? Перезвоните мне Напишите мне Ничего не надо

 

Для удобства сохраните каждый HSM-шаблон в шаблонах в Chat2Desk. На месте переменных укажите, что именно здесь нужно написать. Например:

@HSM@ 
greeting|ru
body|text|имя клиента|имя оператора

Так вам не придется каждый раз заново прописывать этот шаблон.

Сумма за HSM-шаблоны списывается с вашего депозита. Для того, чтобы узнать, сколько у вас осталось средств, откройте раздел Настройки > Аккаунты и каналы, выберите канал с WhatsApp Business API и нажмите на иконку карандаша.