Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp Dialog 360)
- База знаний
- Возможности
- Шаблоны
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API
- Работа с шаблонами WhatsApp Business API (WhatsApp Dialog 360)
Как отправить HSM-шаблон клиенту?
Прежде всего необходимо ознакомиться с правилами регистрации и добавления шаблонов к вашему аккаунту. Сделать это можно в личном кабинете провайдера.
Чтобы отправить клиенту HSM-шаблон, используйте специально сформированное сообщение в Chat2Desk, состоящее из нескольких строк. Используйте комбинацию Shift + Enter для перевода строки.
Пример использования шаблона указан в таблице:
| Номер строки | Содержимое | Пример сообщения |
| Строка 1 | @HSM@ | @HSM@ |
| Строка 2 | Имя_шаблона|язык Имя должно быть указано с нижними подчеркиваниями шаблона. Язык нужно указать в формате en/ru | @HSM@ template_name|ru |
| Строка 3 | header|тип вложения Эту строку нужно указывать, если есть вложения. Доступные типы: image, document, video или text (до 60 символов). | @HSM@ template_name|ru header|image |
| Строка 4 | body|тип формата данных Здесь тип формата данных может быть только text до 1024 символов. После вертикальной черты указывается значение переменной шаблона (Имя оператора; имя клиента и т.д.).
| @HSM@ template_name|ru header|image body|text|Имя оператора|Номер заказа |
| Строка 5 | footer|тип контента Тип контента в футере может быть только text до 60 символов. | @HSM@ template_name|ru body|text|Имя оператора|Номер заказа footer|text|Спасибо за обращение |
Вот так выглядит HSM-шаблон с двумя переменными:
Если какой-то компонент не требует изменяемых параметров, то он не указывается в разметке. Например, footer или body без переменных.
Отправка медиа HSM-шаблона
WhatsApp Business API провайдер Dialog 360 позволяет отправлять клиентам медиа-шаблоны с вложениями: фото, документами, контактами и т.д.
После создания и утверждения медиа-шаблона в личном кабинете Dialog 360, вы можете отправлять его из Chat2Desk, используя в разметке дополнительный параметр media, который добавляется во вторую строку: template_name|ru|media.
К шаблону может идти только один аттач. Он прикладывается к сообщению именно как вложение. Параметр image указывается в header.
Переменные разделяются вертикальной чертой |. Если в шаблоне есть кнопки, отдельно указывать их не нужно.
Медиа шаблон будет выглядеть так:
Как узнать сколько осталось HSM-шаблонов?
Узнать остаток оплаченных и доступных к отправке HSM-шаблонов можно в разделе Настройки > Аккаунты и каналы, затем развернуть нужный канал и нажать на карандаш рядом с логотипом WhatsApp
Замена имени и изображения профиля
В личном кабинете провайдера реализована возможность заменить имя профиля (Display Name) и изображение (Profile Picture), которое видят клиенты.
С правилами замены имени можно ознакомиться здесь.
Для того, чтобы изменить аватар, нажмите Show details в описании вашего номера, перейдите на вкладку Profile и нажмите кнопку Change Profile Picture.
