Что такое обращение?

  • База знаний/
  • Работа в чатах/

 

Что такое обращение?

Обращение — это отрывок диалога с клиентом, который состоит из одного или нескольких сообщений. Как правило, обращение начинается с первого сообщения клиента и заканчивается при закрытии диалога с ним. Если клиент напишет снова, то откроется новое обращение.

Поделитесь этой статьей: