Как создать группу операторов и назначить приоритеты?

  • База знаний/
  • Настройка операторов/

 

Как создать группу операторов и назначить приоритеты?

Вы можете объединить операторов в группу – например, если несколько сотрудников работают в одном отделе и консультируют клиентов по одной тематике. Тогда чаты можно будет назначать не на конкретного оператора, а сразу на группу. Каждому оператору в группе можно присвоить уровень компетенции по шкале от 0 до 100. Один и тот же оператор может входить в несколько групп.

Конкретный оператор из группы выбирается в соответствии с настройками в разделе Правила выбора оператора из группы. Так, система может выбирать наименее загруженного или наиболее квалифицированного сотрудника.

Поделитесь этой статьей: