Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Новая интеграция — отзывы из Pointer в Chat2Desk:попробуйте!
ru
en

Тип интеграции «Открытые линии»

Содержание

Общие

В разделе Общие доступны следующие настройки, которые позволяют включить или отключить дополнительные функции:

 

  • Подписывать номер телефона к сообщениям в групповых чатах;
  • Подписывать имя оператора к исходящим сообщениям в Открытых Линиях – позволяет добавить в начало сообщения имя оператора;
  • Не присылать сообщения в Открытую линию до вступления оператора в диалог – позволяет не присылать сообщения в Открытую Линию, пока в Chat2Desk диалог не будет назначен на оператора;
  • Отправлять сообщение в Открытую линию об ошибке доставки сообщения до получателя – в Открытую линию будут поступать сообщения об ошибке доставки получателю;
  • Логика работы Открытых линий – позволяет выбрать, как сообщения будут поступать в Открытую линию. Существует 2 варианта:
    • При помощи каналов – в настройках Открытой линии вы выбираете, из каких каналов получать сообщения в Открытую линию.
    • При помощи тегов – в настройках Открытой линии вы выбираете, при каких тегах должны поступать сообщения в Открытую линию – у клиента или у обращения.


Теги

В разделе Теги можно ограничить поступление обращений в Открытую линию, используя теги Chat2Desk. Есть 3 варианта обработки тегированных обращений:

  • Не обрабатывать – теги не влияют на передачу обращений в Битрикс24, независимо от их наличия или отсутствия.

  • Принимать только сообщения с тегами – для передачи обращений в Битрикс24 необходимо использовать соответствующие теги.

  • Не принимать сообщения с тегами – обращения с соответствующими тегами не передадутся в Битрикс24.

  • Отправлять прошлые сообщения в Открытую линию после назначения тега обращению – после присвоения тега обращению в Chat2Desk можно отправить сообщения из предыдущих обращений в Открытую линию, даже если их не тегировали ранее.

 Сначала необходимо выбрать вариант обработки тегированных обращений, а потом выбрать теги, по которым будет действовать выбранная обработка.

Аналитика

В разделе Аналитика доступна настройка сопоставления полей сделок и лидов с данными аналитики. Для активации передачи метрики в личном кабинете Chat2Desk перейдите в Настройки > Веб-аналитика

Данные будут передаваться в указанные поля сущности при поступлении нового обращения в диалог Chat2Desk.

  • utm_source – рекламная система;
  • utm_medium – тип трафика;
  • utm_compaign – обозначение рекламной компании;
  • utm_content – содержание компании;
  • utm_term – условие поиска компании.

Если вы хотите целиком вывести UTM, то необходимо создать и использовать пользовательское поле.

Также можно передавать системные значения из Chat2Desk:

  • client_id – ID клиента в Chat2Desk;
  • message_id – ID сообщения, с которого началось обращение;
  • click_time – время перехода клиента с внешнего источника.

Пользовательские поля

В разделе Пользовательские поля доступна настройка сопоставления полей сделок и лидов с полями карточки клиента Chat2Desk:

Информация передается из Chat2Desk в Битрикс24 при первом сообщении из нового обращения Chat2Desk. Для передачи полей необходимо их сопоставить в следующем формате:

Поле Chat2DeskПоле сделки Поле лида

При интеграции через Открытые линии в настройках сопоставления операторов и CRM нет необходимости.

Подробнее об Открытых линиях в Битрикс24 и как их создать, читайте в базе знаний Битрикс24

Также по теме