Как настроить Открытую линию?

Открытые линии в режиме реального времени собирают сообщения из разных каналов в Битрикс24, распределяют по правилам очереди между сотрудниками и сохраняют диалоги в CRM-систему. В процессе общения есть возможность обмениваться медиа-контентом и документами. По завершению диалога, чат с клиентом сохраняется в карточку Битрикс24

К настройкам открытых линий можно перейти сразу из карточки настроек интеграции с Chat2Desk по кнопке Настройка Открытых линий.

Выберите каналы, сообщения с которых будут попадать в Открытую линию.

Необходимо учитывать, что один канал можно привязать только к одной Открытой линии.

Если канал не позволяет поставить галочку и подсвечен серым цветом, значит этот мессенджер уже выбран в другой Открытой линии.

Если вы не хотите, чтобы Открытая линия создавала лиды – необходимо в разделе Очередь убрать галочку «Проверять клиента по базе CRM».

 

Также по теме
Поделитесь этой статьей: