Стат. графики

 

Стат. графики собираются на основе агрегированной статистики и делятся на несколько категорий:

  • действия операторов;

  • оценка качества;

  • скорость реакции;

  • список клиентов и чатов;

  • трафик;

  • клиенты и обращения;

  • нагрузка на операторов;

  • прочее (кастомные отчеты, разрабатываемые специально под нужды вашей компании).

Отчеты доступны для просмотра в браузере и выгрузки в Excel и CSV. Некоторые табличные отчеты, содержащие большой объем информации, доступны только в формате CSV, и недоступны в формате XLSX.

Все отчеты учитывают часовой пояс конкретного пользователя, заданный в операционной системе.

Примеры:

  • При выборке данных:

Если пользователь выбирает фильтр Сегодня или Вчера, то начало дня будет отсчитываться согласно часовому поясу пользователя.

  • При отображении данных:

При выводе в отчете даты/времени отправки сообщения, она будет отображаться согласно часовому поясу пользователя.

Сохраняйте актуальные отчеты в сп­­­исок Сохраненные отчеты для быстрого доступа.

 

Поделитесь этой статьей: