Общие отчеты

 

В разделе Общие отчеты вы можете:

  • посмотреть отчеты, собираемые в реальном времени;

  • выгрузить чаты в Excel;

  • выгрузить полную агрегированную статистику в формате Excel.

Агрегированная статистика – это данные с большим количеством показателей, на основе которых можно получать отчеты по времени реакции и общему времени обработки обращения, количеству сообщений, клиентов, обращений, действиям операторов, оценкам клиентов и др. Статистика рассчитывается один раз в сутки в 01:00 по вашему местному времени. Если по вашей компании статистика не рассчитывается (об этом есть соответствующее сообщение в разделе Dashboard), то обратитесь к администрации.

  • Большинство статистических показателей строится на базе обращения. Обращение – это отрывок диалога с клиентом, состоящий из одного или нескольких сообщений. Обращение начинается с первого сообщения клиента и заканчивается при закрытии диалога с ним. При продолжении общения с этим клиентом после закрытия диалога начнется новое обращение в том же диалоге.
  • Для включения отображения обращений в диалогах перейдите в Настройки > Теги и обращения (под администратором).
  • Период времени (продолжительность) — всегда в секундах.
  • В разделе Dashboard > Стат. графики доступны различные графики по данным этой статистики, например: 

Подробное описание агрегированной статистики находится в разделе Dashboard > Общие отчеты > Агрегированная статистика.

 

Поделитесь этой статьей: