Запишитесь на видеопрезентацию Chat2Desk: ответим на ваши вопросы! icon-people Мониторинг показателей чат-центра в реальном времени:попробуйте!
ru
en

Боты и автоворонки в мессенджерах

Создавайте сценарии для чат-ботов и ведите клиента по автоворонке от первого контакта до продажи
Тестовый период
Демо без регистрации
Пример использования чат-ботов в мессенджерах

Примеры использования чат-ботов

Сегментируйте аудиторию и предлагайте актуальные скидки и акции
«Одна из самых актуальных функций — чат-бот, который предоставляет клиентам информацию по накладным, по деталям доставки и тем самым разгружает операторов.»
Анна Сусленникова, руководитель call-центра ООО «Экспресс.ру»
Отправляйте клиентам фото, видео и аудиосообщения
«Мы активно используем автоматизацию, которая ускоряет процесс обработки обращений. Меню самообслуживания распределяет клиентов по операторам в зависимости от цели их обращения, скрипты расширяют базовый функционал мессенджеров, чат-бот консультирует клиентов по вопросам техобслуживания»
Василий Орехов, директор по маркетингу ГК «Прагматика»
Чат-бот подключается к платежной системе и выставляет счета автоматически
«Новый канал коммуникации оказался востребованным среди пассажиров и посетителей аэропорта, так как он позволяет задать интересующий вопрос в любом из мессенджеров.»
Игорь Гапонов, заместитель генерального директора по информационным технологиям АО «Международный Аэропорт Шереметьево».
Чат-бот самостоятельно прогреет клиента и пригласит на ваше мероприятие
«Мы довольны результатами, потому что за прошедшее время нам удалось оптимизировать работу в компании. Мы существенно сократили расходы и благодаря Chat2Desk улучшили финансовые результаты»
Игорь Будейкин, владелец ООО «Магазин Знаний»
Зачем нужны чат-боты
Chat2Desk подстраивается под нужды вашей компании. Выберите инструменты, которые будут полезны именно вам.
Эффективнее email
Прогревают клиента
Повышают конверсию
Возвращают клиентов
Работают автоматически
Эффективнее email
Иллюстрация к высокому Open Rate в мессенджерах
Сообщения в мессенджерах открывают в 4 раза чаще, чем email. Чем больше прочтений, тем больше вовлеченность, а значит больше клиентов
Прогревают клиента
Пример прогрева клиента
Вы запускаете цепочку сообщений с информацией, полезной клиенту. В конце он получает предложение купить товар или услугу. К этому моменту клиент готов работать с вами
Повышают конверсию
Пример настройки сообщений под клиента
Мессенджеры — это личное пространство клиента, в котором он проводит много времени. А потому он склонен доверять вашим сообщениям
Возвращают клиентов
Пример автоворонки для возврата клиента
Клиенты уходят и не возвращаются? Не беда, запустите для них чат-бота, закройте боли, расскажите об акциях и нововведениях, и наблюдайте за автоматическим ростом LTV
Работают автоматически
Пример автоматического тоннеля продаж
Настраиваются один раз, работают без участия оператора. Хотя могут и с ним

Как работают автоворонки продаж в мессенджерах

Шаг 1
Знакомство
Клиент общается на сайте и попадает в базу
Шаг 2
Прогрев
Клиент покидает сайт, но начинает получать информационные сообщения
Шаг 3
Горячий клиент
В конце воронки клиент созрел и готов приобрести ваш товар или услугу
Шаг 4
Закрепление
Возьмите обратную связь, расскажите о новых предложениях и клиент ваш
FAQ
Часто задаваемые вопросы
Как это работает?
— Может ли чат-бот выйти из строя?
  • Чат-бот может выйти из строя, только если он был настроен ошибочно. Тогда сообщения могут отправляться всем подряд или в неверное время. Но ваши операторы всегда на подстраховке и могут изменить или приостановить его работу.
— Сколько чат-ботов может работать одновременно?
  • Вы можете запустить сколько угодно чат-ботов одновременно.
— 📲 В каких чатах и мессенджерах можно использовать чат-боты?
  • Чат-бот может работать в любом из ваших подключенных каналов (WhatsApp, Telegram, Viber). Также можно настроить свой сценарий для каждого канала отдельно.
Сколько это стоит?
— 💲 Чат-боты это дорого?
  • Функция «Конструктор чат-ботов» стоит 2500 рублей в месяц. При этом автоворонки самостоятельно работают 24/7 и сокращают затраты на рекламу и сотрудников. А при предоплате можно сэкономить до 20%.
— Могу ли я протестировать конструктор чат-ботов?
  • Да, как только вы подключите Chat2Desk, у вас откроется доступ к конструктору чат-ботов. В нем вы сможете создать сколько угодно сценариев работы. В тестовом режиме чат-бот может отправить только 500 сообщений. Для работы без ограничений нужно перейти в полный режим.
— 📊 Как оценить эффективность автоворонки?
  • В Chat2Desk есть модуль статистики, который расскажет о работе каждого чат-бота. Кроме того вы можете подключить сквозную аналитику к минилендингу туннеля и отслеживать CTR и конверсию.
Развейте мои сомнения!
— Мне нужны специальные знания?
  • Вы можете настроить чат-бот самостоятельно в конструкторе чат-ботов Chat2Desk. Если вам нужен более сложный сценарий, то наши специалисты могут создать его под ключ за дополнительную плату.
— Рассылки — это назойливый спам?
  • Клиент подписывается на интересующую рассылку самостоятельно и может отписаться в любой момент.
— 🤷‍♀️ Чем чат-боты отличаются от автоворонок?
  • Чат-бот – это программа, которая автоматически общается с клиентом по прописанному сценарию.
  • Автоворонка – это сценарий для чат-бота, который ведет клиента от первого контакта к покупке.
Как создать автоворонку в мессенджерах
  • 01
    Создайте новый сценарий чат-бота и задайте условия запуска
  • 02
    Отредактируйте первый шаг
  • 03
    Добавьте следующие шаги и укажите время или условия срабатывания
  • 04
    Создайте минилендинг со ссылками на чат-бот и распространите его
  • 05
    Наблюдайте, как чат-бот общается за вас и приносит прибыль
Свежее в нашем блоге
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Обновления Chat2Desk: февраль 2024
Рассказываем, какие функции появились в Chat2Desk в феврале 2024 года.
Опубликовано: 22 февраля 2024
Время чтения: 4 минуты
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
Тикетная система: оптимизируем работу техподдержки
В 2023 году мы реализовали собственную тикетную систему для удобной работы с обращениями в чат-центре. И она совершенно бесплатна для всех, кто работает в Chat2Desk. В этой статье расскажем, как тикеты помогут эффективнее настроить клиентский сервис и повысить с их помощью эффективность работы вашей команды техподдержки.
Опубликовано: 13 февраля 2024
Время чтения: 6 минут
Попробуйте Chat2Desk бесплатно
7 дней теста на каждый новый мессенджер, бот-автоответчик и 500 сценариев в конструкторе чат-ботов.
Тестовый период
Демо без регистрации